Jeg har sagt det før, jeg skal si det igjen:
Ingen bruker Twitter så dyktig som Tesla-sjef Elon Musk.
Fredag kveld, Tesla-kunde Paul Franks twitret følgende:
@elonmusk kan dere programmere bilen en gang i parken for å flytte setet og heve rattet? Rattet har på seg.
hvordan fortelle en jomfrumann liker deg- Paul Franks (@ pjfranks1509) 19. august 2017
' @elonmusk kan dere programmere bilen en gang i parken for å flytte setet og heve rattet? Rattet har på seg. '
Bare 24 minutter senere svarte den berømte konsernsjefen med følgende melding :
hvilket tegn er 27. desember
Godt poeng. Vi vil legge til det i alle biler i en av de kommende programvareutgivelsene.
- Elon Musk (@elonmusk) 19. august 2017
'Godt poeng. Vi vil legge til det i alle biler i en av de kommende programvareutgivelsene. '
Nå det er hvordan en effektiv administrerende direktør bruker sosiale medier.
Det som mangler i denne utvekslingen er det vi ser i mange selskaper: å komme med unnskyldninger, overføre skyld eller ansvar til en annen avdeling, eller en annen form for stalling som vanligvis fører til at gode ideer dør.
I kontrast er dette et eksempel på aktiv lytting og handlingsforutsetning.
Selvfølgelig illustrerer denne utvekslingen konkurransefortrinnet Tesla har over konkurrentene, som Elektreks Jameson Dow forklarer :
En av tingene Tesla er i stand til å gjøre, som et mindre selskap, er å gjøre endringer mye raskere enn større selskaper kan. Det hjelper også at bilene til Tesla er i stand til å oppdatere luften, så hvis en funksjon blir savnet, kan den legges til senere i en programvareoppdatering. De fleste produsenter vil legge til disse som en del av et nytt modellår, for å lokke eiere til å oppgradere bilene sine, men siden kostnaden for oppgraderingen er så liten for Tesla, er det ingen grunn til ikke å skyve programvaren ut til hver eier. Dette holder kundene fornøyde og holder dem evangeliserende på merkevaren, noe som resulterer i høye kundetilfredshetstall .
Det fine er selvfølgelig hvordan Musk fortsetter å jobbe med den konkurransefortrinn, gang på gang.
En Twitter-mester
Det er mye å lære av å observere Musks Twitter-vaner.
hvilket astrologiske tegn er 21. juni
Som hvordan han på samme måte adresserte en egen kundeklage for noen måneder siden. Eller ledertimene han underviste via denne 19 ords tweeten til SpaceX-teamet. Eller hva med tiden han delte episk historie bak Teslas begynnelse - bare fem tweets?
Musk kan imidlertid ikke glede alle kunder - og han nekter å prøve.
Da en kunde klaget over at eldre Tesla-modeller ikke hadde nytte av nyere teknologi, holdt Musk seg ikke tilbake:
Tesla vil aldri slutte å innovere. Folk kjøper feil bil hvis de forventer dette. Det vil være store turtall hver 12. til 18. måned.
- Elon Musk (@elonmusk) 22. januar 2017
Nøkkelen skjønt, og det som skiller Musk fra de fleste andre administrerende direktører, er at han faktisk lytter - og svarer.
hvilket horoskop er 31. juli
Ta en titt på Musks tweets, og du vil se at dette ikke er noe PR-team som setter hodet sammen for å danne passende svar. Dette er ikke en sosial media-spesialist som må få alt godkjent av de høyere.
Dette er den (veldig smarte) administrerende direktøren for et av de mest innovative selskapene i verden, som aktivt leter etter tilbakemelding - og bruker den til å løse problemer.
Når du tenker på det, er det kanskje ikke så komplisert.
