Starbucks er smartere enn du tror.
Gjennom årene har selskapet investert mye i mobilappen. Kundene har blitt glad i den brukervennlige opplevelsen. De elsker tilpasningsfunksjonene. Og mest av alt, de elsker belønningene.
Men jeg oppdaget nylig en veldig unik strategi Starbucks bruker for å hente enda mer verdi fra sine mobile kunder:
Ved å bruke disse kundene som en veldig sjenerøs utlånspartner.
Starbucks sin geniale mobilstrategi
Slik fungerer Starbucks-planen.
Inntil nylig, hvis du ønsket å bruke Starbucks-appen til å betale i butikken, måtte du laste penger på appen først. Starbucks refererer til dette som ditt digitale Starbucks-kort - tenk på det som et gavekort til deg selv. Når du betaler med det forhåndslastede digitale Starbucks-kortet ditt, tjener du to stjerner for hver brukt dollar. Disse stjernene kan deretter brukes senere til belønning, som gratis drinker.
hvordan gjøre en fisk sint
Under selskapets nye lojalitetsprogram har kunder nå lov til å koble et kredittkort, debetkort eller mobil lommebok til kontoen sin og betale direkte for kjøp - men det er en fangst. Når du betaler direkte med et kredittkort eller annen koblet betalingsmåte, tjener du bare en stjerne for hver brukt dollar - i motsetning til de to stjernene når du bruker ditt digitale Starbucks-kort.
Selvfølgelig tilbyr Starbucks også fysiske gavekort, som gir deg muligheten til å betale med disse. Og ja, du gjettet det, fysiske Starbucks-gavekort tjener deg også to stjerner for hver brukt dollar.
hvor mye er Jackie Christie verdt
I en nylig stykke for The Motley Fool , investor Neil Patel fremhevet at fra og med 29. mars utgjorde Starbucks forhåndsbetalte kundesaldoer (ubrukte kontosaldoer på enten digitale eller fysiske gavekort) litt over 1,4 milliarder dollar.
Så, hva er saken?
Patel forklarer:
Tenk på det et øyeblikk. Forbrukere elsker Starbucks så mye at de er villige til å gjøre et innskudd for å innløse kaffe på en ukjent fremtidig dato og tid. Starbucks får i hovedsak tilgang til en rentefri kredittlinje, som tilsvarer omtrent 4% av selskapets totale gjeld. Mens en tradisjonell bank er sterkt begrenset til handlingene den kan ta ved bruk av kundeinnskudd, har Starbucks mer spillerom; det kan investere direkte tilbake i virksomheten på utvidelsesmuligheter. Selskapets frie kontantstrøm forbedres også ettersom dette fenomenet reduserer behovet for arbeidskapital.
Og hvis det ikke var nok, fortsetter Patel, 'en betydelig del av disse' kaffeinnskuddene 'blir ubrukte.' Siden Starbucks digitale og fysiske gavekort ikke har noen utløpsdato, bruker Starbucks historiske data for å estimere hvor mye selskapet forventer aldri vil bli innløst. Selskapet beskriver dette som 'brudd', og ifølge Patel genererte Starbucks 141 millioner dollar i inntekter fra det i 2019.
Det er en donasjon på 141 millioner dollar til Starbucks.
'Basert på gjeldende ansvarsbalanse,' skriver Patel, 'Starbucks faktisk tjener renter med en rente på omtrent 10%. '
Men før du skylder Starbucks for det som kan virke som en djevelsk plan, bør du vurdere dette:
hvilket stjernetegn er 15 juni
Starbucks-appen er en av de mest populære mobilappene i verden, med over 3,5 millioner rangeringer i Apple App Store alene, og en gjennomsnittlig vurdering på 4,8 av 5 stjerner. Det er forbløffende tall.
Som Starbucks-kunde selv har jeg brukt appen utallige ganger, og jeg har også kjøpt fysiske gavekort flere ganger til venner. Er det en sjanse for at noen av vennene mine aldri tjente inn på disse kortene? Sikker. Men har jeg fått multifold tilbake gjennom belønninger jeg har fått gjennom appen? Helt sikkert.
Til slutt er Starbucks strategi genial fordi den gir selskapet tilgang til kontantstrøm og gir ekstra inntekter. Det belønner også sjenerøst kundelojalitet, slik at kundene ikke blir fornærmet hvis de legger igjen litt ubrukte kontanter på et gavekort et sted.
Og det er leksjoner hver bedrift kan lære av.
