Noen ganger tegner forestillingen om en AI-dominert fremtid et dystre bilde av mennesker som blir erstattet av deres egne kreasjoner. Konseptet med å bygge AI-produkter trenger imidlertid ikke alltid å kollidere med utsiktene til menneskelige jobber og innflytelse i den moderne arbeidsstyrken.
Det er hva Fortenkt prøver å oppnå. I stedet for å erstatte menneskene i arbeidsstyrken, ønsker de å gi dem kraftige programvareverktøy for å øke produktiviteten.
Forethought bygger AI-drevne produkter som proaktivt legger inn relevant informasjon i de ansattes daglige arbeidsflyter, sier Forethought Founder, Deon Nicholas.
Forethought's flaggskipprodukt, Agatha, er et AI-drevet svaranbefalingsverktøy for kundesupportteam som raskt har tiltrukket seg oppmerksomhet fra både høyprofilerte investorer og bedrifter som ønsker å forbedre effektiviteten. Nicholas og Forethought-teamet jobber for å utvide evnen til AI-produktene utover kundesupport og integrere dem dypere i den moderne arbeidsflyten.
Setter en annen spinn på AI-produkter
Forethought har et unikt inntrykk på overgangen mot AI- og maskinlæringsverktøy (ML) som blir mer utbredt i arbeidsstyrken. Og Agatha er en utmerket måling av hvor stor potensiell forskjell deres tilnærming til bedriftens AI-produkter tilbyr.
å elske med en jomfrukvinne
'Det er mange' AI-drevne 'programvareprodukter som anbefaler svar for kundesupport,' beskriver Nicholas. 'Agatha er unik ved at den kan utnytte et bredere utvalg av innganger, ikke bare de vanlige, pent skrevne hjelpeartiklene dine, men også dine tidligere hjelpebilletter, samtaler og e-poster, som er svært uorganiserte.'
Agatha er et dyktig ML-produkt som hjelper til med å overflate relevant innhold i sammenheng med spesifikke kundesupportsituasjoner. I stedet for å ta den mer vanlige søkeorddrevne søkestrukturen, er Agatha en drop-in-løsning for arbeidsflyten som kan hente den nødvendige informasjonen fra en indeks på millioner av dokumenter som bruker naturlig språkbehandling (NLP) og naturlig språkforståelse (NLU).
Svarene hentes fra flere kilder, inkludert google Dokumenter , videoer, KB-artikler og resultatene av tidligere billetter - kategorisert og kuratert av AI.
'Agatha anbefaler svar i sammenheng, noe som betyr at den leser gjennom kundesupportbilletter og anbefaler svar før du må søke,' siterer Nicholas. Ideen er å forbedre ansattes produktivitet kraftig ved å fjerne en av de mest tidkrevende aktivitetene i flere bransjer - å undersøke og finne relevant informasjon.
Ut av de generelle beregningene på seks minutter for kundeserviceanrop, nesten 75 prosent av den tiden blir brukt av agenten manuelt å undersøke informasjon. Med Forethought kan tiden til oppløsning reduseres drastisk, noe som fører til bedre ansattes produktivitet og kundebeholdning - resulterer i forbedrede inntekter .
Ved siden av effektiviteten av AI , enkel integrering og kompatibilitet med eksisterende systemer er avgjørende for å fremme adopsjon av bedrifter. 'Agatha er super rask å sette opp, jeg snakker om dager i stedet for uker eller måneder som er mer typisk for tradisjonell Saas-distribusjon,' sier Nicholas.
Agatha er designet for å være ikke-forstyrrende, og er kompatibel med ledende dominerende CRM- og helpdesk-programvare, inkludert Salesforce, Zendesk, Freshworks og Front help desk. Suksessen med Forethought's flaggskipprodukt har hjulpet dem med å få gunst hos noen ledende VC-selskaper, inkludert Village Global , som støttes av noen av de ledende gründere i verden.
kreft mann og fisker kvinne kompatibilitet
Forethought har samlet inn 9 millioner dollar i serie A, ledet av New Enterprise Associates. Når selskapet bygger på hovedproduktet deres, Agatha, strekker målene seg utover kundeservice.
Å bygge momentum i en tid med maskinlæringsinnovasjon
Når det gjelder Agatha, planlegger Forethought å rulle ut flere plattformer for svargenereringsverktøyet som snart vil være kompatibelt. Utenfor Agatha kartlegger teamet et initiativ for å bringe lignende medarbeiderforstørrelsesprodukter til andre områder av arbeidsflyten. Forethought planlegger for eksempel å operere som en skytjeneste der legitimasjon fra forskjellige helpdesk-, CRM- og andre programvareplattformer er direkte kompatible med deres tjeneste.
Selskapet har allerede tatt noen av de første skrittene mot å utvide sine tjenester, inkludert et nylig samarbeid med Front - en samarbeids- og kommunikasjonsplattform for profesjonelle team.
'Med Agatha Answers installert foran, skanner Agatha automatisk åpne samtaler for kontekstuelle signaler og gir svaranbefalinger direkte i innboksen, ingen søken eller eksisterende mal er nødvendig,' forteller Forethought-teamet.
jomfrumann og kreftkvinne bryter opp
Agatha svarer i sammenheng med Frontens integrasjon muliggjør omfattende utvinning av en kunnskapsbase, inkludert data fra Dropbox-filer, diskursinnlegg, helpdesk-artikler, hvordan-til-videoer og mer.
Med så mange løfter om AI-baserte løsninger som en del av den fremtidige globale arbeidsstyrken, kundeservice ser ut til å være klar å være et av de første markedene for betydelig forstyrrelse. Vær imidlertid ikke redd for initiativer som Forethought søker å styrke den ansatte, i stedet for å erstatte dem.
'AI er et verktøy for å utvide mennesker. Vi har et oppdrag for å gjøre det mulig for alle å være rockestjerner i jobben sin, sier Nicholas.
