Å konfrontere mennesker er ikke alltid lett, mest fordi vi pleier å komplisere ting. Vi blir sinte eller aggressive, vi overforklarer problemet, vi har ikke helt fakta rett. Likevel, fra det jeg har sett i næringslivet og i livet, er det en måte å følge en enkel oppskrift for å konfrontere mennesker på en måte som fører til oppløsning, buy-in og til og med et høyere nivå av moral. Her er hva du skal gjøre for å konfrontere folk på riktig måte.
1. Gjør leksene dine
Før du konfronterer noen, må du sørge for at du har alle fakta. Oppfattet du virkelig ting riktig? Spurte du nok spørsmål? Forstår du fullt ut situasjonen og de involverte menneskene? Noen ganger konfronterer vi i sinne eller følelser uten å tenke, men vi finner ikke ut om temaet virkelig er så viktig, eller om det vil forårsake flere problemer etter at du har kritisert. Konfrontasjon er også lettere når vi har bestemt at det er en åpenbar sak - og et åpenbart svar.
2. Lær om personen
Folk vil bli kjent. Det er et faktum av menneskelig eksistens. Hvis du først skyter ut med en konfronterende tone og deretter stiller spørsmål senere, vil du oppdage at du har skapt en fiende, ikke en alliert. Konfrontasjon er en instruksjonshandling, og den som mottar den, må være klar og villig til å akseptere den og endre sin oppførsel. Det er målet. Hvis du ikke har nok informasjon og bakgrunn om personen til effektivt å forklare problemet, vil du kaste bort tiden din. Sørg for at du stiller noen spørsmål, selv om de er personlige, før du går inn i kritikken din.
3. Gi oppmuntring før kritikk
Det tar ikke mye krefter å gjøre dette trinnet. 'Du har gjort en fantastisk jobb på dette prosjektet, spesielt hvordan du har holdt deg flittig og holdt ting profesjonelt.' Det er mer enn å myke opp slaget. Når du konfronterer noen, vil du sørge for at personen forstår at du vet hvor mye de har bidratt med, og at du verdsetter deres rolle, at det er et tøft prosjekt eller en vanskelig klient. Du kan ikke vise empati til noen uten først å uttrykke oppmuntring og støtte. Sett forholdet foran problemet.
4. Hold det enkelt og kortfattet
Det er en kunst å få enhver konfrontasjon til å virke triviell. 'Du vet, det er en ting jeg ønsket å nevne ...' er et godt forsprang i. Du har fakta nede, du lærte mer om personen og livet hans, du ga litt oppmuntring og du har vist at du verdsetter forholdet . Nå, forklar problemet. Personen skal gå bort foran konfrontasjonen og føle seg bemyndiget - du hjelper dem med å lykkes, du korrigerer handlingene deres slik at de kan finne riktig vei, du gir håp. Hvis personen går deprimert og sint bort, har du ikke gjort jobben din.
5. Gå raskt videre
Når du har sluppet 'bomben' og gjort konfrontasjonen, kan du gå raskt videre. Folk har en tendens til å dvele ved feilene sine, eller de kan bli defensive hvis du ikke har alle fakta rett. Få kritikken til å virke triviell (men likevel viktig nok til at du nevner den), så gå videre til et annet emne eller gi enda mer oppmuntring. Mange konfrontasjoner ordner seg ikke fordi det blir en debatt om hvem som har rett eller galt. Når du vet at du har rett, må du holde det enkelt og kort.
