Få tilbakemelding fra noen- spesielt negativ tilbakemelding - det er vanskelig for de fleste av oss. Ofte blir vi umiddelbart defensive, og når blodet begynner å koke, kan det være vanskelig å til og med høre hva personen kan fortelle oss.
Jeg har nylig kommet over med en enkel modell for å gi tilbakemelding og strukturere den på en slik måte at den oppfordrer folk til å høre hva du sier. Faktisk fungerer denne modellen også bra fordi den lar deg gi flere råd samtidig.
Tilnærmingen er blitt kalt trafikklystilnærmingen til tilbakemelding fordi den fokuserer på tre nivåer av tilbakemelding: rød (stopp), gul (forsiktighet) og grønn (fortsett).
Rødt lys
Når du begynner å gi tilbakemelding til noen, bør du begynne med det røde lyset - eller tingen som må stoppes eller rettes opp. Kanskje dette er relatert til en dårlig jobb noen gjør eller hvordan han eller hun trenger å finne en bedre måte å få jobben gjort på en mer tidsriktig måte. Igjen, det er vanskelig å gi og få denne typen råd. Men det er nødvendig, og i dette tilfellet er det bare utgangspunktet.
Nøkkelen er å være direkte, ærlig og gi sammenheng og fakta når du gir tilbakemeldingene. Du bør også være tydelig på hva som trengs for å kurere problemet.
Gult lys
Deretter går du videre til deling av gult lys tilbakemelding. Det er en advarsel. Dette er relatert til alt noen kan gjøre som de trenger for å gjøre en kursrettelse på. Ingenting kan være veldig galt akkurat nå, men ideen er å slå alarm på en måte slik at personen kan gjøre en korreksjon nå før det blir til en situasjon med rødt lys.
Grønt lys
gemini hann og skytter hunn
Endelig er det på tide å gå til grønt lys -; som er når du deler tilbakemeldinger om hvordan personen gjør noe godt og oppnår det du forventet og utover. Kanskje det komplimenterer dem for en godt utført jobb i en rapport eller for deres ideer som bidrar til en ny produktlinje.
Ideen er å oppmuntre dem til å gjøre mer, samtidig som du balanserer noen av de mer korrigerende tilbakemeldingene du delte tidligere i samtalen din. Forhåpentligvis vil kombinasjonen av tilbakemelding gi gjenklang med personen, og de blir ikke så defensive som om du bare delte tilbakemeldinger med rødt lys.
Det viser seg at dette kan være veldig effektivt også utenfor arbeidsplassen, spesielt når det gjelder å håndtere for eksempel en videregående student.
Du kan kanskje bruke trafikklystilnærmingen, for eksempel i kjølvannet av å motta hans eller hennes siste rapportkort.
Det røde lyset kan innebære en diskusjon rundt hvordan de fikk en C i matematikk. Du kan dele at en C ikke er akseptabel, og at de trenger å studere mer eller få ekstra hjelp med et mål om å flytte den karakteren opp til en B eller til og med en A.
Gult lys tilbakemelding kan være at du la merke til at eleven din var våken hele natten for å fullføre et papir for engelskklassen sin. Mens de fikk en god karakter på det, kan du advare dem om at det ikke er en bærekraftig plan å vente til siste øyeblikk med å fullføre leksene, og at de bør begynne tidligere med å fullføre oppgavene.
Til slutt er det på tide å dele rådene med grønt lys - som kan anbefale dem å få en annen A i sin sosialfag-klasse. Dette er din sjanse til å fortelle dem hvor stolt du er av hardt arbeid og at du håper de holder det gående. Når du avslutter en tilbakemeldingsøkt på en positiv tone som dette, kan det bare hjelpe studenten din til å jobbe hardere for å få mer tilbakemelding på grønt lys i stedet for det gule og røde.
Så neste gang du trenger å dele tilbakemeldinger med en ansatt - eller et barn -, tenk å bruke trafikklysmetoden for å gi dem flere lag med tilbakemelding med et mål om å få dem til å høre deg og jobbe hardt for å forbedre ytelsen deres fremover .
