Stort sett alle anmeldelser på innkvarteringsbookingsiden Airbnb er partiske - eller var , før selskapet begynte å eksperimentere med systemet.
Og som det viser seg, skjevhet skjevheten tonen i disse vurderingene i det som ser ut til å være en ganske overraskende retning: De var for glødende.
Men dette overrasket ikke Airbnb-dataforsker Dave Holtz. 'Rangeringene i de fleste omdømmesystemer er altfor positive,' sa Holtz torsdag i San Francisco og snakket på Import.io's Data Summit .
Dette er et problem for Airbnb, fordi systemet er avhengig av omdømmedata for å fungere skikkelig. For eksempel ønsker ikke selskapet å fortsette å lede leietakere til et hjem med et mildt bad og en loslitt madrass som et resultat av at andre brukere gir unøyaktige anmeldelser eller ingen i det hele tatt.
Så hvordan kryper den altfor positive skjevheten inn i vurderingssystemet? Det handler om psykologi, forklarte Holtz under sin tale med tittelen 'Hvis du ikke har noe fint å si, vær så snill å si noe.' For det første er det viktig å forstå hvordan det gamle vurderingssystemet fungerte.
taurus sol kreft måne kvinne
Før juli 2014 skrev verten en anmeldelse om gjesten, som ble offentlig umiddelbart. Da kunne gjesten lese gjennomgangen og bestemme om han eller hun ønsket å legge igjen en anmeldelse om innkvarteringen.
Airbnb introduserte to endringer for å sikre at disse faktorene ikke påvirket systemets integritet negativt. Først implementerte selskapet en samtidig avsløringsprosess. Dette betydde at verken eller gjestene kunne se en anmeldelse om seg selv før de hadde skrevet en.
Og for det andre taklet selskapet problemet med ubehag ved å tilby en $ 25 Airbnb-kupong til leietakere som et incitament til å skrive noe - i det hele tatt - om oppholdet.
Etter å ha tatt en grundig titt på gjennomgangsprosessen, hadde Airbnb identifisert tre hovedpsykologiske faktorer som før endringene skapte en åpning for uærlige anmeldelser:
1. Frykt for gjengjeldelse
Vertene ønsket å unngå at gjestene svarte på en dårlig anmeldelse med en dårlig anmeldelse av sine egne, så de utelatt det negative.
2. Indusert gjensidighet
I dette tilfellet la verten en falsk positiv anmeldelse av leietaker, i håp om at gjesten ville føle seg forpliktet til å gjengjelde med en positiv anmeldelse.
3. Ubehag
Ubehag med kritikk er en av hovedårsakene til at begge parter ofte velger ikke å legge igjen en anmeldelse helt, men litt bestikkelse går tilsynelatende langt i retning av å bli mer ærlig.
