'Jeg har gode nyheter og dårlige nyheter,' sa jeg. 'Den gode nyheten er at jobben er ferdig. Vi har alle trailere lastet. Papirene er fullført. Alt er klart til å gå. Den dårlige nyheten er at sjåførene ble forsinket og ikke henger tilhengerne før i morgen, noe som betyr at vi vil savne leveringsdatoen. '
Sjefen min stirret på meg. 'Det er et stort problem,' sa han.
Han hadde rett. Det var et stort problem.
Og det var også det faktum at jeg ledet med de gode nyhetene.
stjernetegn for 19 feb
I følge en 2013-studie publisert i Personlighets- og sosialpsykologibulletin , de fleste med gode og dårlige nyheter å dele foretrekker å dele de gode nyhetene først. (Forskerne kaller det 'priming emotion-protection', en fancy måte å si 'kanskje dette ikke suger så ille hvis jeg leter etter det.'
Men den samme studien viser at de fleste mottakere av gode og dårlige nyheter foretrekker å høre de dårlige nyhetene først, bare hvis det reduserer bekymringsfaktoren: Hvis jeg vet at dårlige nyheter kommer, vil jeg dvele ved det - og være mindre sannsynlig å ta på alvor eller ta mye hensyn til de gode nyhetene.
Kanskje det er fordi vi pleier å foretrekke historier med lykkelige avslutninger. (Ingen forskning er nødvendig for å bekrefte denne påstanden, men hei: Her er en studie uansett.)
Eller kanskje det er fordi vi foretrekker å få mulige løsninger - i stedet for å måtte be om dem.
Ta mitt eksempel på sen forsendelse. Slik skulle jeg ha håndtert det.
'Jeg har gode og dårlige nyheter. Den dårlige nyheten er at sjåførene ble forsinket, og forsendelsen kommer til å bli sent. Den gode nyheten er at jobben er ferdig, trailerne er lastet, papirene er ferdige, og vi har utarbeidet nye ordninger med lageret. Vi skal sende to trailere direkte til distribusjonsanlegget i Pennsylvania, slik at de kan utføre bestillinger derfra. Selv om det vil koste oss litt mer, holder det kundens tidsplan intakt. '
Gitt, jeg kunne ha gått 1) gode nyheter, 2) dårlige nyheter, 3) løsningsruter og kanskje kommet til et lignende sted.
Men å få de dårlige nyhetene ut av veien, skifter fokuset permanent til de gode nyhetene, og deretter umiddelbart til den potensielle løsningen.
Og hvis du ikke har en potensiell løsning, er det greit: Du har fortsatt satt opp mottakeren for å veie inn, stille spørsmål og ta en informert beslutning.
Neste gang du blir fristet til å lede med de gode nyhetene, ta en side fra playbook for emosjonell intelligens, legg deg i mottakerens sko og lever de dårlige nyhetene først.
Selv om det i noen øyeblikk kan føles mindre behagelig ... vil det totale resultatet sannsynligvis bli bedre.
dr jeff ung første kone
Som er det som virkelig betyr noe.
