Vil du vite hvor høyt folk forventer neste versjon av iPhone? I morges ble #Appleevent-hashtag trending på Twitter, til tross for at Apple ikke hadde kunngjort noe slikt arrangement. Noen få klare observatører la merke til at en tilpasset hashtag, med en blå Apple-logo, er opprettet for bruk til og med 28. september.
I løpet av den tiden det tok å skrive denne kolonnen, kunngjorde Apple til slutt at det årlige iPhone-arrangementet ville skje 15. september klokken 10 PDT. Før det skjedde var det likevel mer enn 35 000 tweets med hashtaggen, hvorav de fleste spekulerer i når begivenheten vil bli kunngjort.
Se, Apple-hendelser har en tendens til å trekke mye oppmerksomhet . I begynnelsen av september ser vi vanligvis iPhone-lanseringer. Til tross for at Apple allerede har sagt at de forventer at iPhone 12 blir forsinket noen uker, forventes denne hendelsen å få enda mer oppmerksomhet enn vanlig på grunn av sannsynligheten for at vi endelig vil se 5G på en iPhone .
Tenk deg, for et øyeblikk, være så innflytelsesrik at du kan føre samtalen rundt merkevaren din uten å måtte si et ord. Hvis det noen gang var tvil om at Apples merkevare befaler den typen innflytelse, tror jeg at vi nå kan være enige om at det gjør det.
Før du tenker, 'Ja, men det er Apple,' tror jeg det er en verdifull leksjon her for hvert merke. Apple er ikke verdens mest verdifulle selskap ved et uhell. Det kom dit ved å lage produkter og tjenester som brukere elsker, og enda viktigere, ved å skape opplevelser.
Her er hva jeg mener. Når du kjøper en iPhone, kjøper du ikke bare et stykke metall og glass og silisium. Du kjøper ikke engang programvare eller apper. Du kjøper en opplevelse. Du kjøper opplevelsen av å bære den i lommen, sende meldinger til vennene dine og fange (og dele) de viktige øyeblikkene i livet ditt. Ja, det er andre enheter som kan gjøre alt dette, men iPhone gjør det på en måte som 'bare fungerer'.
Det er grunnen til at folk elsker Apple - opplevelsen. Og Apples hendelser er på mange måter de mest offentlige av disse opplevelsene. Selv i en tid da lanseringshendelser har blitt virtuelle av nødvendighet, blir folk begeistret for Apples hendelser på en måte de ikke gjør for Samsung, eller Google eller Microsoft.
Det er ikke slik at disse selskapene ikke lager gode produkter, og det er ikke det at de ikke er i stand til å bruke penger på å produsere arrangementer, men ingen var nesten så begeistret over lanseringsarrangementet Samsung Galaxy Z Fold 2 forrige uke . Jeg antar at det er mulig fordi navnet er for langt for en hashtag, men jeg tror det er mer enn det.
Den gode nyheten er at du ikke trenger å være Apple for å bygge den samme typen lojalitet til merkevaren din. Du kan skape opplevelser for kundene dine som fremmer samme type lojalitet, selv om det ikke betyr at du vil trene på Twitter i påvente av din neste produktlansering. Jeg tviler på at det til og med var Apples mål (men hvis det var en slags planlagt kampanje, er det enda mer strålende).
I stedet mistenker jeg at det bare er det naturlige resultatet av et selskap med intenst fokus på brukeropplevelsen. Og det er absolutt noe enhver bedrift kan gjøre.
