Tidligere denne uken kunngjorde Airbnb-sjef Brian Chesky det han beskrev som 'den mest omfattende oppdateringen noensinne' til selskapets tjeneste. Den inkluderte mer enn 100 endringer på selskapets nettside, app og policyer.
stjernetegn for 31. august
Men Chesky avslørte også noe om hva disse endringene indikerer for selskapets målkunder, og han oppsummerte det vakkert i en enkelt setning:
'Folk reiser ikke bare på Airbnb; de er nå bor på Airbnb. '
Det er en enorm uttalelse med alvorlige potensielle implikasjoner for reisebransjen.
La oss snakke litt om hvordan Airbnb oppdaget denne viktige innsikten, og hvordan den planlegger å kapitalisere på den.
En perfekt storm.
Etter hvert som flere og flere selskaper adopterer fjernarbeid, har ansatte nyfunnet fleksibilitet. Ifølge Airbnb har dette resultert i et dypt skifte i forbrukeratferd, en som manifesterte seg på tre primære måter:
Folk reiser når som helst. Kundene er ikke lenger bundet til et fysisk sted for å jobbe eller venter på spesifikk ferietid, men har blitt mer fleksible når det gjelder reisedatoer.
Folk reiser overalt. Veksten i reise til byer med lav tetthet, som forsteder og småbyer, har akselerert fra 26 prosent i 2018 til 35 prosent hittil i år.
Folk blir lenger. Nesten en fjerdedel av nettene som ble booket i 1. kvartal i år var for 'lengre opphold', det vil si opphold på mer enn 28 dager.
I tillegg til økningen i fjernarbeid, er det en annen viktig faktor som har spilt inn: Boligprisene skyter i været - ikke bare i dette landet, men over hele kloden. I USA er den median boligpris steg mer enn 20 prosent i april sammenlignet med tall fra året før. Lignende stigninger har blitt notert i utlandet. (Eksperter siterer forskjellige faktorer knyttet til pandemien, inkludert økende kostnader for byggevarer, for at boligmarkedet når et tippepunkt.)
Ikke glem at tusenårene allerede var motstandsdyktige mot huseiere, selv før pandemien. De, sammen med påfølgende generasjoner, bidro til å forplante delingsøkonomien som fødte selskaper som Airbnb.
Alt dette har skapt en type 'perfekt storm' som kan gi en dramatisk økning i etterspørselen etter utleie - både på kort og lang sikt. Og ettersom flere blir vaksinert og reisebegrensninger opphevet, er Airbnb klar til å kapitalisere på det hele.
'Vi tror dette vil være den største reiseoppgangen på et århundre,' sa Chesky.
Optimisme er sårt nødvendig akkurat nå, men dette er mer enn det. Det er et glimrende eksempel på hvordan et selskap alltid må være våken overfor endrede kundebehov - og være rask til å tilpasse seg dem.
Jeg er fleksibel.
Så hvordan planlegger Airbnb å kapitalisere på disse skiftene?
For det første har selskapet gjort det lettere for kundene å være fleksible med reiser. En ny funksjon kalt 'I'm Flexible' lar leietakere søke etter fleksible datoer, steder og destinasjoner.
Fleksible datoer inkluderer muligheten til å justere ikke bare lengden på oppholdet, men også å søke etter en helg, uke eller måned gjennom året. Airbnb har eksperimentert med denne funksjonen, og sier at det allerede har vært over hundre millioner søk med fleksible datoer.
Fleksibel matching er designet for å forhindre problemet med overfiltrering. Hvis du for eksempel filtrerer steder etter søkeparametere (som Wi-Fi, parkering eller svømmebasseng), får du kanskje ikke så mange alternativer å velge mellom. Men fleksibel samsvar viser deg også plasseringer som er rett utenfor søkeparametrene dine - hjem eller rom som bare mangler ett av filterkravene dine, eller som ligger rett utenfor søkeradiusen din, eller som koster litt mer enn først angitt .
Fleksible destinasjoner lar folk søke ikke bare etter sted, men også etter kategori - hvis du er interessert i å bo i en bestemt type av eiendom, for eksempel. Kanskje du vil bo i et 'lite hjem', et trehus eller til og med din egen private øy.
cecilia vega abc nyheter utdanning
Andre hjemmekategorier inkluderer:
- Hytter
- Båter
- Gårder
- Slott
- Fyr
- Vindmøller
- Fraktcontainere
- Utenfor kartet
- Yurts
- Grotter
Tenk deg hvordan disse funksjonene vil være nyttige for eventyrlystne fjernarbeidere som ønsker å tilbringe noen måneder i en hytte ett sted, og deretter dele tid mellom en båt eller et trehus på et annet sted.
Eller tenk på mindre eventyrlystne fjernarbeider - som rett og slett ønsker å prøve en langtidsleie på noen forskjellige steder før de bestemmer seg for hvor de skal slå seg ned.
Airbnb forventer også at flere verter blir med på plattformen, så det er også forsøkt å forbedre denne siden av opplevelsen - ved å tilby online klasser eller til og med sjansen til å chatte en-til-en med en 'Superhost', dvs. en erfaren vert som passer til en rekke krav som høy total vurdering, høy meldingsfrekvens og lav kanselleringsrate.
Da Covid-19-pandemien tok tak, var det ingen overraskelse at reisebransjen fikk en hit. For et år siden lurte mange på om Airbnb til og med ville overleve.
Men i stedet for å vente på pandemien, fulgte Airbnb det store bildet, så vel som kunden. Ja, etterspørselen etter reise falt dramatisk, men i mellomtiden endret kundenes behov også.
Spol frem til i dag, og Airbnb er den første i reisebransjen som svarer på de spesifikke behovene.
Hvis konkurrenter vil overleve, må de følge Airbnbs ledelse.
