For et par måneder siden intervjuet jeg en grunnlegger av den luksuriøse apparatbutikken Pirch, hvis butikker er nøye designet for å gi en følelse av velvære. Han stilte følgende spørsmål: Gitt enkelhet, bekvemmelighet, kundeservice, pris og rask levering tilgjengelig for online-kunder, hvorfor skulle noen mennesker besøke en butikk med mindre de likte å være der?
Hvorfor egentlig? Ettersom rask levering blir en realitet overalt, og vi mister vår mangeårige vane med å reise til detaljhandelssteder, hadde detaljhandelen blitt veldig, veldig hyggelig. Eller alle de store butikkene vil gå veien til Circuit City.
Apples administrerende direktør Tim Cook er smart nok til å vite det. Så akkurat som Apple Stores har blitt et så verdensomspennende fenomen at til og med Microsoft har åpnet butikker som er en skamløs etterligning (mye hvit plass, produkter på trebord, flatskjermer osv.) Apple rister opp alt på nytt.
sol og måne i vekten
Den nye flaggskipbutikk i San Francisco er et perfekt svar på spørsmålet om hvorfor noen vil besøke en fysisk butikk. Designet for å understreke å henge sammen med shopping, tilbyr det bord og stoler (hvor små bedrifter kan ha møter og få råd fra Apple-ansatte), innendørs trær i den nye 'Genius Grove' og gratis WiFi - alt annet enn kaffeservice. Utenfor er en 'forum' gårdsplass med fontene, som skal være åpen 24 timer i døgnet og være vert for arrangementer som konserter
Den nye butikken, en modell for Apples nye tilnærming kjedeoveralt, ble designet i samarbeid med Fosters + Partners, og er kjent for futuristiske design som inkluderer elefanthuset i København Zoo og en planlagt månebolig for opptil fire personer. Med en 6k gigantisk videoskjerm, 40 'x 42' skyvedører, er det også ment å imponere. Men vekten er å ønske samfunnet velkommen mer enn å selge Apple-produkter (hvorav de fleste kjøpes online uansett).
'Vi utvikler ikke bare butikkdesignet vårt, men dets formål og større rolle i samfunnet når vi utdanner og underholder besøkende og betjener vårt nettverk av lokale gründere,' sa Angela Ahrendts, Apples SVP for detaljhandel og nettbutikker under arrangementet. Ahrendts kom til Apple fra Burberry, et annet ikonisk merke med elegante, velutstyrte og imøtekommende butikker, samt en kraftig online virksomhet.
Analytikere fortalte USA i dag at den nye tilnærmingen - som om butikkene var 'et sentrum' - kan være fremtiden for merkevarehandel. Hvis Microsoft oppretter en annen meg-også-versjon, vet vi at de har rett.
