Av Ben Walker, administrerende direktør for Transcription Outsourcing, LLC
Konkurransen om nye virksomheter i dag blir stadig hardere. Bedrifter er tvunget til å gjøre inntrykk fra get-go for å bli lagt merke til og få kunder.
Det er lett å glemme at noen av de største selskapene i dag, som Google og Apple, startet som små startups. Samtidig som prøving og feiling er uunngåelig for enhver ny virksomhet, selskaper som trives i dag har ledere som innser at de små tingene til sammen blir massive spillvekslere i det lange løp.
I mange år har mindre selskaper forsøkt å følge i større selskaper. Halvparten av dem mislykkes i de første fem årene av virksomheten, i henhold til Small Business Administration data . Kanskje problemet var at de ikke fulgte de riktige trinnene.
Selv om det ikke er en strategi for alle selskaper, er det noen viktige ting som vellykkede bedrifter gjør det bra. La oss hoppe inn.
1. Behandle kundene riktig.
Å sette kundeservice som topprioritet er unektelig noe alle suksessrike selskaper gjør det bra. Kunden er nøkkelhensynet og faktoren i alle produkt- og driftsbeslutninger. Hvis selskapet ditt er villig til å gjøre mer enn utover, vil du bli belønnet med gjentatte kunder og gratis kundeoppkjøp gjennom jungeltelegrafen.
Administrerende direktør for Amazon, Jeff Bezos, setter et eksempel på overlegen kundeservice ved å delta på årlige treningsøkter for call-center sammen med tusenvis av Amazon-ledere. Han sa berømt: Vi er ikke besatt av en konkurrent, vi er besatt av kunder. Vi starter med det kunden trenger, og vi jobber bakover.
2. Behandle ansatte enda bedre enn kunder.
Det er unødvendig å si at ansatte er en viktig del av en virksomhet. Det som er enda viktigere enn å beholde ansatte er å holde dem lykkelige. Vellykkede bedrifter i dag har både gode Glassdoor-rangeringer og attraktive selskapskulturer.
Ta Facebook som et eksempel. Facebook mater sine ansatte gratis måltider hele dagen - snacks inkludert. I hovedkvarteret har de ansatte tilgang til et treningsstudio, barbershop, videoarkade og mer.
Selv om det ikke er mulig for alle bedrifter å gå i denne grad, er det noen viktige ting som kreves for å holde de ansatte fornøyde:
- Rimelig lønn.
- Ansattes anerkjennelse.
- Tilstrekkelig betalt fri.
- Hevinger og bonuser.
- Balanse mellom arbeid og privatliv.
Husk, fornøyde ansatte = fornøyde kunder = vellykket virksomhet.
3. Vær klar for uventede endringer.
Å kunne navigere i endring er et annet aspekt alle vellykkede selskaper gjør bra. Enten det er en ny konkurrent, en nedgang i markedet, et internt personaleendring, ny teknologi eller en endring i regelverket, bør du være trygg på at nye forhold ikke vil trekke virksomheten din til bakken.
Husker du når programmer fra Microsoft måtte oppdateres manuelt hvert år ved å kjøpe og installere en ny CD? Skyteknologi endret alt det, og førte programvareselskaper til å finne på nytt og tilpasse seg. Nå kan Microsoft-brukere nyte sømløse oppdateringer på en abonnementsbasert modell.
I tider med forandring er det å ha klar kommunikasjon, sterkt lederskap og et åpent sinn, måten å overvinne hindringer og komme enda bedre ut.
4. Sett sterke selskapsmål.
Mål gir fokus. Når et selskap setter mål, gjør det tydelige prioriteringer for alle som er involvert i virksomheten. Mål kan hjelpe deg med å måle selskapets suksess. For å nå disse målene, må de ansatte føle at de kan oppnå dem. Vurder å følge SMART-metoden: spesifikk, målbar, oppnåelig, relevant og tidsbundet.
Mange eksterne selskaper bruker i dag målsettingsstrategimodeller. Bedrifter tilordner kvartalsvise mål (noen ganger referert til som bergarter) til ansatte. Deretter setter virksomheten ett-, fem- og tiårsmål for seg selv.
5. Forsøk å være unik.
Næringslivet har for vane å luke ut generiske virksomheter og gi plass til de som skiller seg ut. Bedrifter kan ha mange former og former, avhengig av bransje, produkter, mål og ledere. Det som vellykkede selskaper gjør bra, er å love seg å være unik.
Har du noen gang vært på en kaffebar? Svaret er sannsynligvis ja, og det er omtrent en milliard av dem der ute. Det som ikke er så vanlig er kattekafeer (også kalt catfes). Dette er kaffebarer som tilbyr katter for adopsjon mens kundene nipper til kaffe. Det er en god sak, og det er mer fristende enn et besøk på en vanlig kaffebar (hvis du er en kattemann, altså).
Bedrifter som leder næringer i dag måtte tilpasse seg, endre og finne prinsippene som tillot dem å vokse dit de er nå. Selv om strategier kan variere på mikronivå, er noen elementer de samme blant alle vellykkede selskaper. Hvis du drømmer om å nå toppen av bransjen din, kan du inkludere disse fem trinnene i forretningsstrategiplanen din og følge gjennom konsekvent.
Ben Walker er administrerende direktør for Transkripsjon Outsourcing, LLC og har gitt bidrag til Entrepreneur Magazine, The Associated Press & Inc.
