I september lanserte Grammy-prisbelønte popsanger Rihanna en sminkelinje, Fenty Beauty. Kunder over hele verden ble vanvittige, kjøpte raskt produktet, delte sin begeistring på sosiale medier og til og med publiserte sine online omtaler.
En av de viktigste grunnene til at merket ble så godt mottatt, var fordi det ble lansert med 40 nyanser av foundation, for å imøtekomme kvinner med forskjellige hudfarger rundt om i verden.
Nylige rapporter viser all spenningen rundt merkevarens lansering oversatt til reelle forretningsresultater. Fenty Beauty samlet seg 72 millioner dollar i opptjent medieverdi , hovedsakelig gjennom deres gratis publisitet hentet gjennom sosiale kanaler. YouTube ga også ut en uttalelse om at Fenty Beauty-relatert innhold hadde mottatt mer enn 132 millioner visninger i den første måneden også.
sol i vær måne i værEt innlegg delt av FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty) 12. september 2017 klokken 14:59 PDT
Et innlegg delt av FENTY BEAUTY AV RIHANNA (@fentybeauty) 19. september 2017 klokken 05:27 PDT
Hvorfor det lønner seg å gjøre inkludering til en prioritet
Mange selskaper fokuserer på flertallet når det gjelder både produktutvikling og markedsføring. Det er lett å forstå hvorfor selskaper ofte må ta vanskelige valg for å tildele begrensede ressurser.
Men ettersom befolkningen fortsetter å vokse seg mer mangfoldig, etterlater markedsføring til massene i økende grad et stort antall kunder, spesielt de i en minoritetsgruppe, som føler seg ignorert.
Når merkevarer begynner å imøtekomme underrepresenterte minoritetsgrupper, har disse forbrukerne en tendens til å svare med sin lojalitet sammen med massevis av spenning, fordi de endelig har møtt et selskap som får dem til å føle at de hører hjemme.
For å høste slike fordeler ved å inkludere flere kunder i det du produserer, kan inkludering ikke være en ettertanke. Rihanna bemerket at inkludering er hele grunnen til at merket eksisterer.
Fenty Beauty ble skapt for alle: For kvinner i alle nyanser, personligheter, holdninger, kulturer og raser. Jeg ønsket at alle skulle føle seg inkludert. Det er den virkelige grunnen til at jeg lagde denne linjen.
Hvis du vil være relevant, må du bli komfortabel og vane med å markedsføre autentisk til forskjellige kundegrupper. Dette er hvordan.
1. Forstå at representasjon går utover bilder
Markedsføring til forskjellige kundegrupper er ikke så enkelt som å sette forskjellige bilder i markedsføringsmaterialet ditt.
Selv om det bare er en måte å hjelpe kundene dine til å føle at merkevaren din er for dem, vet du at kundene dine vil vite at du 'går turen' når det gjelder mangfold og inkludering.
Fenty Beauty's reklamekampanje med forskjellige ansikter fungerte fordi produktene ble designet spesielt med tanke på inkludering.
2. Bli kjent med kundene dine nært
Hvis du vil tjene lojaliteten til en mangfoldig gruppe kunder, må du bli kjent med dem på et dypt nok nivå, slik at du kan engasjere dem på en autentisk måte. Det betyr å forstå deres drømmer, ønsker, frykt og frustrasjoner, og hvordan de kan skille seg fra massene.
Det betyr å snakke språket deres når de kommuniserer med dem.
Fenty Beauty visste at fargekvinner ofte slet med å finne sminke som matchet hudtonen deres. Ved å kjenne kunden godt nok til å avdekke et uoppfylt behov, var de i stand til å takle det.
3. Bygg et team som gjenspeiler kundene du prøver å nå
Forskning viser at forskjellige team presterer bedre. Det hjelper deg å være mer innovativ, bryter deg ut av komfortsonen din og reduserer læringskurven når du prøver å finne ut hvordan du effektivt kan engasjere deg med et publikum som er forskjellig fra normen din.
Å ansette mangfoldig talent er en åpenbar måte å takle dette på. En annen måte at du kanskje kan løse dette raskere, er å hente inn konsulenter med ekspertise på dette området, eller å bygge et rådgivende utvalg med forskjellige sinn for å delta i idéprosessen og i gjennomføringen av ideene dine.
Å omfavne inkludering er ikke bare den rette tingen å gjøre, det er også bra for å utvide virksomheten din.
Inc. hjelper gründere med å endre verden. Få rådene du trenger for å starte, vokse og lede virksomheten din i dag. Abonner her for ubegrenset tilgang.
22. nov 2017Meningene som er gitt her av Inc.com-spaltistene, er deres egne, ikke de fra Inc.com.
