Det kan være vanskelig å tro at de fleste kjøpte nesten alt fra en lokal forhandler for en generasjon siden. Imidlertid har internett og netthandel drastisk endret måten folk rundt om i verden undersøker og handler på de tingene de trenger. En nylig internasjonal studie viste hvordan forbrukere i forskjellige markeder bruker internett som sin moderne butikkløsning for hverdagsvarer.
I mars 2018, Periscope av McKinsey undersøkte mer enn 2500 forbrukere over hele verden (inkludert 1000 i USA) for å se hvordan forbrukere undersøker og kjøper CPG-produkter (online). Som mange andre bransjer som en gang ble dominert av frakoblede selgere, viser den nye undersøkelsen at CPG-transaksjonene i økende grad skjer på internett.
kreft hann og fiskene hunn
I forskjellige markeder over hele verden stoler et betydelig antall forbrukere på internett for å handle. I alle markedene som ble undersøkt av Periscope av McKinsey, viste funnene at minst 70 prosent av respondentene foretar en eller annen form for online CPG-shoppingaktivitet. Til tross for oppfatningen av at amerikanere er den mest teknologiske kunnskapsrike nasjonen, viser franske (40 prosent) og britiske (39 prosent) forbrukere den største balansen mellom flerkanals shoppingpreferanser etterfulgt av tyske (33 prosent) og deretter amerikanske (32 prosent) kunder.
Selv om man sannsynligvis kunne kjøpe alt de trenger fra nettbutikker, fant undersøkelsen at forbrukerne hadde bestemte preferanser når det gjaldt CPG-produktene de var villige til å kjøpe online. For eksempel er det ikke sannsynlig at ikke-forgjengelige gjenstander som hermetikk blir kjøpt online enn noe som brød. Det er fornuftig at kunder ofte foretrekker å handle i butikken etter ting med kort holdbarhet. Ellers er det en sjanse for at produktet mister det meste av friskheten under transport.
Denne preferansen over ikke-forgjengelige varer kan sees i andre deler av forskningen. Ifølge forskerne toppet skjønnhets- og personlig pleieprodukter handlelisten for forbrukere i Frankrike (47 prosent), Storbritannia og Tyskland (46 prosent) og USA (38 prosent).
Mennesker i alle aldersgrupper bruker internett for å handle CPG-varer, men visse demografier er mer sannsynlige enn andre for å gjøre det. Som man kan mistenke, bemerker Periscope av McKinsey-rapporten at yngre publikum gjør mer CPG-shopping online. Millennial-kunder (i alderen 18-29 år) var den største gruppen i hvert land som ble undersøkt (unntatt Storbritannia) som bare eller for det meste foretok sin shopping for CPG-produkter online.
Når det er sagt, når flere mennesker lærer om det mangfoldige utvalget av varer som kan kjøpes med suksess på nettet, vil andre demografier gjøre mer CPG-shopping på nettet. Selv i denne rapporten ble den digitale kanalens forkjærlighet for tusenårsriket tett matchet i mange markeder av de i alderen 30-39 og 40-49 år. I USA var to av ni (22 prosent) respondenter som bare handler CPG-varer på nettet, 50-59 år. Tilsvarende overgikk online kjøpsatferd for de i alderen 40-49 år de i aldersgruppen 30-39 år i Tyskland og Frankrike. I mellomtiden var det mest sannsynlig at kjøpere i alderen 30-39 i Storbritannia ville innta en eneste digital stilling.
Undersøkelsen viser at å fange den økende etterspørselen etter forbruker på nettet vil kreve at CPG-er bygger ut sine digitale evner for sterke omnichannel-strategier. CPG-er bør fokusere på å administrere både digitale butikker og viktige kontoforhold for digital, inkludert å vurdere ytelse på kanalene på nettet, forstå hvordan forbrukerne handler en kategori på nettet, og identifisere innovasjonsmuligheter fra nett-trender. Det krever samme strenghet som har blitt brukt på fysiske butikker i mange år, ' sa Brian Elliott, administrerende partner i Periscope By McKinsey. 'Ettersom respondentene motiveres mye av pris og bekvemmelighet når de handler på nettet etter CPG-produkter, er det nøkkelen for selskaper å ha profesjonelle online kategorihåndteringsfunksjoner på plass for å bedre utnytte forbrukerinnsikt for å passende kurere sortiment, forbedre digital andel av visuelt inventar, tilpasse samtaler, og kjør kampanjer som maksimerer avkastningen på tvers av kanaler. På slutten av dagen vil ledende CPG-organisasjoner evaluere sin bredere kanalstrategi og foreta de nødvendige investeringene i deres erfaring med alle kanaler. '
Denne enorme rapporten har mange interessante og handlingsrike fakta som nettbutikker kan bruke for å gjøre markedsplassene mer effektive. For fullstendig informasjon om undersøkelsens funn, last ned rapporten på 28 sider, 'CPG Goes Omnichannel: Shoppers Grasp the Digital Opportunity .
Og for nyere forskning som kan hjelpe markedsførere, les denne artikkelen på en studie om å lage engasjerende sosiale annonser.
jodi lyn o keefe høyde
