Netflix har alltid tatt en avslappet stilling på folk som deler passord . Det var en slags uskreven regel at mens selskapet ikke direkte tolererte det, var det greit med det faktum at barna gikk på college og fortsatt brukte mamma eller fars konto. Det var en av tingene som gjorde Netflix så godt likt og populær.
Så, i mars, Netflix begynte å teste en funksjon det vil vise en melding hvis du prøver å bruke en konto utenfor eierens hjem. Som rapporterte den gangen av The Streamable, vil Netflix fortelle brukerne 'Hvis du ikke bor sammen med eieren av denne kontoen, trenger du din egen konto for å fortsette å se.' Netflix vil da be deg om å oppgi en kode som sendes til kontoeieren via e-post eller tekst, i likhet med tofaktorautentisering.
Det, som du kan forestille deg, gikk ikke veldig bra over. Det føltes som Netflix gjorde seg klar til å slå ned på noe den hadde tillatt i årevis. Faktisk, forskning fra Magid viser at så mange som en tredjedel av alle Netflix-brukere deler kontopassordene sine. Det er mye passorddeling med tanke på at streamingtjenesten hadde litt over 200 millioner abonnenter i begynnelsen av året.
Nå har imidlertid Netflix avklart sin posisjon. Mer spesifikt ble toppledere spurt under en analytikersamtale på tirsdag om dette tilsvarte å 'skru på skruene' på folk som var frelast på andres konto.
`` Vi vil teste mange ting, men vi vil aldri rulle ut noe som føles som å vri skruene, '' sa Netflix-konsernsjef Reed Hastings. under konferansesamtalen .
Jeg antar at det er gode nyheter hvis du tilfeldigvis er en av menneskene som fremdeles overvåker Stranger Things på din gamle romkamerats Netflix-konto. Enda viktigere er imidlertid at Hastings svar er et godt eksempel på emosjonell intelligens av to grunner.
For det første benektet han ikke at Netflix kan gjøre det vanskeligere å dele passord med folk som ikke bor sammen med deg. Hastings er en smart forretningsmann, og han vet at det blir vanskeligere og vanskeligere for selskapet å vokse. Som et eksempel rapporterte Netflix 4 millioner nettotilsetninger til abonnentbasen i siste kvartal, sammenlignet med 10 millioner i samme periode i fjor.
Selv med tanke på at i fjor var et unntak på grunn av en økning i folk som ser på streamingvideo mens de holder seg hjemme under Covid, jo større du blir, jo vanskeligere er det å fortsette å vokse i samme tempo. På et eller annet tidspunkt vil Netflix trenge alle de som deler kontoer for å registrere seg for en av sine egne. Hastings vet dette, noe som betyr at selskapet sannsynligvis vil fortsette å teste måter å oppmuntre folk til å melde seg på.
Og likevel klarte han å vise at han forstår at hvordan du kommuniserer betyr noe. I hovedsak er svaret hans: 'Ja, vi kommer nok til å fortsette å prøve ting, men alle slapper av, det strømmende politiet kommer ikke til å banke på døren din og be deg om lommeboken din. Du kjenner oss - vi er ikke sånn. '
Og Netflix har aldri vært sånn. Det har aldri blitt prøvd å være den dårlige fyren. Det har aldri blitt prøvd å slå ned på kundene.
Selv om selskapet regelmessig har økt prisene, har det blitt dempet av det faktum at det fortsatt var en stor verdi når du tenker på at det lar deg i hovedsak distribuere den kostnaden blant flere mennesker. Selv om du selv betalte regningen, visste det at barna dine også brukte kontoen, det gjorde det litt mindre vondt hver gang Netflix begynte å lade noen få dollar mer.
Ved å utforme svaret på denne måten, gjentok Hastings at mens Netflix er en bedrift, setter den også pris på kundene sine til ikke å fremmedgjøre dem ved å gjøre det vanskelig i jakten på en rask penge. Det er ikke bare strålende, det er et godt eksempel på emosjonell intelligens.
