L.L. Bean har vært kjent for sin ikke-stilte returpolitikk - og for å sikkerhetskopiere løftet med handling. Men det er over. Selskapets styreleder og oldebarnet til grunnleggeren, Shawn Gorman kunngjorde i morges at berømt garanti er nå historie . Og det er mye kunder.
Det er viktig å følge med i tiden. L.L. Bean gikk greit inn i e-handel fra forretningsmodellen for telefon og katalog. Det kommer til og med til å bruke blockchain og internett på ting for å samle viktige kundedata (og muligens komme over som en stalker i prosessen).
Men de er mindre i forhold til denne endringen. Det er som en uttalelse om religiøs tro fra forbrukere og detaljhandel har blitt skrevet ut av eksistensen. Og selv om noen kunder skriver støtteerklæringer, vil det skade Beans merkevare.
Gorman skrev delvis:
I økende grad har et lite, men økende antall kunder tolket vår garanti langt utover den opprinnelige hensikten. Noen ser på det som et produktutskiftningsprogram for livet, og forventer refusjon for sterkt slitte produkter som er brukt i mange år. Andre søker refusjon for produkter som er kjøpt gjennom tredjeparter, for eksempel ved salg av verftet.
Basert på disse erfaringene har vi oppdatert vår policy. Kundene har ett år etter å ha kjøpt en vare for å returnere den, ledsaget av kjøpsbevis. Etter ett år vil vi samarbeide med kundene våre for å nå en rettferdig løsning hvis et produkt er defekt på noen måte.
Denne oppdateringen gir retningslinjene våre klarhet og vil bare påvirke en liten prosentandel av avkastningen. Det vil også sikre at vi kan fortsette å respektere en av de beste garantiene i detaljhandel, uten innvirkning for de aller fleste av våre kunder. Hvis du vil vite mer, kan du se vår fullstendige returret på llbean.com.
De sinte kundene har vært vokal, og pekte også på årsakene til reaksjonene:
@LLBean vil du senke prisene da? Jeg kan rettferdiggjøre å bruke $$ på en livstidsgaranti, ikke sikker på at endringen vil gjøre det verdt det! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- Rachel Hip (@rlhip) 9. februar 2018
Når du undersøker kjøp fra LLBean, leser du kontinuerlig anmeldelser om hvordan kvaliteten på produktene er dårligere enn for 10-20 år siden. Omdømmet til de eldre tingene og garantien fikk folk til å ignorere nedgangen og synes det er trygt å kjøpe. Nå kan de ikke rettferdiggjøre $$$
- Mariam Watt (@MariamWatt) 9. februar 2018
For ordens skyld kjøpte jeg et sett Cutco-kniver på Goodwill og sendte dem inn for å bli slipt (livstidsgaranti), og de håndterte dem for meg. Jeg kjøpte noen få kniver ($ 200 +) for å fullføre settet og har levetidsknivene nå. Slik liker jeg å handle.
hvor gammel er alex holley- FightFascism (@SecondHandAddic) 9. februar 2018
Hele mitt voksne liv har jeg satt meg som mål å en dag kjøpe et komplett bagasjesett fra LL Bean, vel vitende om at hvis noe skulle skje noensinne, kunne jeg få det løst / erstattet. Hvorfor skal jeg nå betale mer for service ikke bedre enn noen andre? Så langt @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
- Natasha (@Toooshie) 9. februar 2018
@LLBean å gå fra levetid til ett år er latterlig. Hvorfor ikke 3 år med kvittering?
- nnrn88 (@ nnrn88) 9. februar 2018
Jeg kommer ikke til å slutte å kjøpe @LLBean produkter helt, men det er mindre sannsynlig at jeg nå. Tillit til den livstidsgarantien gjorde det lettere for meg å rettferdiggjøre å bruke prisene.
- gal mamma, PhD (@crazygradmama) 9. februar 2018
Alle konkurrentene dine tilbyr 1 år, så hvorfor skal vi velge LL Bean over North Face? Jeg tror dette problemet du snakker om, har kommet til en topp fordi produktene dine ikke varer så lenge de pleide å gjøre. 'Ungdomsskole til grunnskole' for bokpakker gjelder ikke lenger. De varer 2-3 år topper
- Maria Bannan (@MSBBannan) 9. februar 2018
Min @Rockport støvler sviktet meg helt. Jeg var i ferd med å kjøpe @LLBean for garantien som følger med prisen. Ett års grense er en vits. Hvis støvlene mine ikke varer i minst to år, vil jeg kjøpe et nytt merke eller erstatte det regelmessig med Wal Mart-dritt. Takk for nyheten.
- Ministry of Tw
