Kjære Jeff,
En av mine ansatte klaget over hvordan en annen ansatt behandler ham. Han sa at den andre medarbeideren gir skarpe kommentarer, ruller øynene når han snakker, snakker bak ryggen ... Jeg snakket med den andre ansatte, og han nektet det. Han sa: 'Jeg vet ikke hva problemet hans er. Han tror alle hater ham. ' Hva gjør jeg nå?-Navnet holdes tilbake på forespørsel.
Å sortere ut mellommenneskelige spørsmål er aldri lett. Selv når du gjør det, kan det fremdeles se ut til at du tok side - i det minste for den ansatte som 'tapte'.
Nøkkelen er å holde seg til fakta. Snakk med begge ansatte, hver for seg eller sammen, men snakk bare om fakta: Ord, handlinger, atferd og resultater. Å holde seg til fakta hjelper deg med å unngå å komme inn i 'følelsessonen', et svart hull du vil slite med å unnslippe.
Ikke misforstå meg: Følelser er selvfølgelig viktige, men det du virkelig trenger å vite er hvilke handlinger, hvis noen, forårsaket disse følelsene. Det betyr at du må lede samtalen og unngå diskusjoner som 'Jeg vet at han tenker ...' eller 'Jeg vet at han antar ...' eller 'Jeg vet at han ikke liker meg ...'
For eksempel, hvis en ansatt sier: 'Jeg vet at han ikke respekterer meg ...' avbryter (pent) og sier, 'La oss snakke om det. Hvorfor føler du at han ikke respekterer deg? Hva har han sagt eller gjort for at du skal føle deg slik? '
Ved å fokusere på fakta kan du finne ut hva som virkelig skjedde. Enda viktigere, du kan hjelpe ansatte å fokusere på atferd som kan endres.
Ansattes følelser ligger i stor grad utenfor din kontroll, men ansattes atferd faller definitivt innenfor ditt omfang.
Så finn ut nøyaktig hva som ble sagt og gjort, avgjør om disse tingene var passende, og si deretter tydelig hva du forventer i fremtiden. Og hold øye med situasjonen og sørg for at døren din alltid er åpen.
Og definitivt aldri si noe om effekten av: 'Se, bli voksen. Dere trenger ikke å like hverandre. Du trenger bare å gjøre jobbene dine. '
Selv om det kan være det du gjerne vil si, kan du ikke. For minst en ansatt er problemet veldig reelt.
Og husk at selv om du kanskje ikke fullt ut løser en mellommenneskelig krangel, reagerer de fleste ansatte positivt på det du prøvde.
Har et spørsmål? E-post spørsmål@blackbirdinc.com og det kan vises i en fremtidig kolonne. Vennligst oppgi om du vil at navnet ditt og / eller firmanavnet skal vises.
