Vi kommer til å skru sammen på en eller annen måte hjemme og på jobben - uansett om vi mente det eller ikke. Ting skjer. Den siviliserte responsen og løsningen på når vi tar feil er enkel: bare si at du beklager.
Men så mange mennesker klarer det bare ikke. Kanskje det er fordi de ikke liker å fremstå som svake eller sårbare. Eller kanskje det er fordi de mangler selvtillit.
Den andre feilen folk gjør, er å gi det vi kan kalle en unnskyldning som ikke beklager. Et klassisk eksempel kan være å si noe som: 'Jeg beklager at du følte det.' Eller, kanskje verre, 'Jeg beklager at du ble sint.'
Årsaken til at disse kvalifiserer som unnskyldninger, er fordi de ikke formidler empati og ikke viser ansvar for hvordan dine handlinger bidro til problemet. Du skiller deg fra situasjonen og gjør den til den andres problem.
Når vi ikke tar sjansen på å levere en oppriktig og inderlig unnskyldning, savner vi muligheten til å helbrede sår og snu negative situasjoner. En god unnskyldning kan gå langt for å reparere selv de mest alvorlige sårene.
Så, la oss snakke om elementene som går inn i å lage en god unnskyldning som fungerer både i personlige og forretningsmessige omgivelser.
1. Eie feilen
Det første elementet i en god unnskyldning er å eie den. Jeg sa: 'Jeg klemte meg.' Periode. Alle stopper. Uten unnskyldninger, som 'hunden spiste leksene mine eller Djevelen fikk meg til å gjøre det'. Det er også viktig å være spesifikk om hvordan du slo deg for å vise forståelse. Hvis du fortalte noen at du ville levere en rapport på fredag, men ikke fikk den til dem før tirsdag, må du eie den feilen.
2. Vær empatisk
Det andre elementet i en god unnskyldning er å vise empati til personen du gjorde noe. I vårt eksempel om den sene rapporten, kan du be om unnskyldning for det faktum at du innser at du legger vekt på den andre personen som ventet på informasjonen for deg - noe som ikke tillot dem å gjøre sitt beste. Poenget her er å koble hodet med hjertet - den sene rapporten har med at den hadde en negativ innvirkning på kollegas evne til å gjøre sitt arbeid, og du forstår virkningen. Det kan til og med hjelpe å vise hvordan du hadde hatt det hvis du var dem.
Å benytte anledningen til å si at du beklager, at du beklager det du gjorde og innvirkningen det hadde på den andres liv, er bare grunnleggende for å si at du virkelig er lei deg.
3. Ingen gjentakelser
Et tredje element i en god unnskyldning er å starte helbredelsen med løftet om å aldri gjenta feilen igjen. Visst, du kan svekke poenget ved å si at du 'prøver' å aldri gjøre det igjen. Men poenget er å forplikte seg til personen at du forstår det vondt feilen din har forårsaket, og at du gjør alt for å sikre at det ikke skjer igjen - samtidig som du forstår at du kan miste tilliten deres hvis det gjør det.
4. Forsegle avtalen
Selv om du kanskje kan kysse og gjøre opp hjemme, må du bruke andre strategier for å forsegle tilbudet om unnskyldning med noe som en første støt, et håndtrykk, eller hvis du jobber virtuelt, bare spør annen person: 'Er vi flinke nå?' Tanken er å avslutte avtalen på en måte som gjør at helbredelsen kan begynne.
hvilket stjernetegn er 28. oktober
Selvfølgelig, hvis du er personen i den andre enden av unnskyldningen, må du også være villig til å godta unnskyldningen - noe som kan være vanskelig hvis du har blitt veldig såret eller hvis noen har gjort den samme feilen fem ganger på rad.
Men hvis du finner deg i stand til å akseptere unnskyldningen, kan du si til personen noe som: 'Jeg godtar unnskyldningen din.' Du kan til og med gå lenger ved å legge til noe som: 'Jeg setter pris på at du forstår hvordan du såret meg, og jeg er håp om at det aldri skjer igjen.'
Når du kan si noe sånt, starter det virkelig en følelse av helbredelse og gir dere begge den beste muligheten til å reparere forholdet.
Og det er poenget. En god unnskyldning, som beskrevet i trinnene ovenfor, kan hjelpe alle å krype ut av omtrent alle hull vi lager for oss selv. Bare vær på vakt for alle som gir deg disse unnskyldningene.
