Akkurat nå, i konferanserom over hele verden, har ledere utallige samtaler om hvordan de kan forbedre ansattes engasjement.
Det de kanskje ikke skjønner er at svaret ligger rett foran dem: Det er en tom stol.
Faktisk er den tomme stolen, en teknikk oppfunnet av Sears (tilbake da selskapet var en pioner innen detaljhandel) og vedtatt av dagens detaljhandelskraftverk Amazon, nøkkelen til å transformere engasjementet i organisasjonen din.
Hos Amazon handler stolen om kunden. Som Daniel H. Pink forklarer i sin bok, Å selge er menneskelig: Den overraskende sannheten om å flytte andre , når Amazon holder viktige møter, holder folk i selskapet en stol tom.
'Det er der for å minne de samlet som virkelig er den viktigste personen i rommet: kunden,' skriver Pink. Å se det oppfordrer møtedeltakerne til å ta perspektivet til den usynlige men essensielle personen. Hva går gjennom hodet på henne? Hva er hennes ønsker og bekymringer? Hva ville hun synes om ideene vi legger frem? '
Andre smarte selskaper forstår hvorfor det er så viktig å sette kunden i sentrum for tankene dine. Faktisk er det en metode som kalles designtenking, som ble laget i 2003 av IDEOs medstifter David Kelley, som har blitt synonymt med å ta en brukersentrert tilnærming til å skape produkter og tjenester.
Her er AirBnB medstifter Joe Gebbia om å bruke den tilnærmingen: 'For meg er designtenking en annen måte å si' empati med kunden '. Det er hensynet til personen du designer for. Det er alt det er. Hva det betyr er at du kommer til å bruke tiden på å forstå behovene til personen du designer for slik at du kan lage noe som er verdifullt for dem. '
Den tomme stolens lenke til ansattes engasjement.
Selvfølgelig er ansatte også mennesker. Så hvis målet ditt er å engasjere folket dypere, bør du bruke den tomme stolen - og en annen teknikk jeg vil forklare om et øyeblikk - for å representere dem. På den måten bringer du ansattes perspektiv inn i rommet når du utvikler måter å nå og motivere teammedlemmene dine.
Disse teknikkene er basert på et kraftig sosialpsykologiprinsipp kalt 'perspektiv-å ta'. Pink forklarer: 'Hvordan får vi mening om hva som skjer når vi blir konfrontert med en uvanlig eller kompleks situasjon som involverer andre mennesker? Undersøker vi det bare fra vårt eget synspunkt? Eller har vi evnen til å gå utenfor [vår] egen opplevelse og forestille oss følelser, oppfatninger og motivasjoner fra en annen? '
Skriver rosa: 'Perspektivtaking er kjernen i ... å bevege andre i dag. Evnen til å bevege mennesker avhenger nå ... av å forstå en annen persons perspektiv, komme inn i hodet på ham og se verden gjennom øynene. '
En annen effektiv måte å forstå ansatte på.
Den andre metoden for å bringe ansatte inn i rommet er å lage ansattes profiler. I markedsføring kan en 'kundeprofil' defineres som 'En nøyaktig beskrivelse av egenskapene til kjøpere for et bestemt produkt eller en tjeneste.'
Hvorfor er profiler verdifulle for produktutviklere og markedsførere? Fordi de går utover tørre data for å gi kundene liv. Når du kan forestille deg menneskene du prøver å nå - med alle deres ønsker og preferanser og særegenheter - kan du gjøre en bedre jobb med å gi dem det de trenger. Profiler hjelper oss med å gå fra å tenke abstrakt til ansatte til å se dem som levende, puste mennesker.
Min fast har brukt profiler i planleggingssesjoner med menneskelige ressurser og formidlere. For eksempel, for å utvikle en ansattes verdiproposisjon, opprettet vi profiler av typiske ansatte - en produksjonsarbeider, en salgsrepresentant, en IT-spesialist - og ba deltakerne om å se på selskapet fra våre profilers perspektiver. Denne øvelsen hjalp de i rommet med å komme utenfor hodet og tenke på emnet fra ansattes synspunkt.
Som Pink uttrykker det, 'Å tilpasse seg andre - gå ut av sitt eget perspektiv og gå inn i deres - er viktig for å bevege andre. En smart, enkel og effektiv måte å komme seg inn i folks hoder er å klatre på stolene deres. '
