En ansatt med TikTok-håndtaket @anasteeezy som sier at hun jobbet for Chick-Fil-A, postet en video til TikTok med et enkelt menyhack. Kjeden tilbød Mango Passion Tea Lemonade som sesongdrink, men kundene kunne kjøpe en 'Arnold Palmer' (iste kombinert med limonade) med fire tilsatte pumper mangosirup. Det utgjorde samme drikke, og du ville få dobbelt så mye for samme pris.
Videoen ble viral, med millioner av visninger så langt, antagelig resulterte det i en betydelig økning i salg av drikke på Chick-Fil-A. Det er den slags sosiale medier som de fleste selskaper ville drepe for, men restaurantkjeden svarte med å si henne i stedet.
steinbukkvinne og jomfrumann
Dette var et unikt takknemlig trekk fra et selskap som nettopp hadde fått en svært effektiv markedsføringskampanje for sosiale medier gratis. Men det var et veldig dumt trekk også. Fordi selvfølgelig @anasteeezy (en 19-åring med fornavn er Ana, Business Insider rapporter ) snudde seg straks og laget en andre TikTok-video alt om hvordan hun ble sparket for den første videoen. Også den ble viral og har blitt sett omtrent 1,8 millioner ganger.
Det er noen få enkle leksjoner her for enhver bedriftseier, selv om de ser ut til å ha rømt Chick-Fil-A.
1. Verdsett ansatte som er begeistret for produktene dine.
For hurtigmatkjeder med ufaglærte kan det være en kamp å holde folk engasjert med jobbene sine. Men her var det noen som var så begeistret for jobben sin at hun brukte fritiden på å lage videoer til fordel for kundene. Det initiativet burde ha blitt applaudert, ikke straffet.
Ikke bare det, Ana har tydeligvis en gave for å lage videoer på sosiale medier og engasjere seere. En smart franchiseeier eller manager kan ha sett på måter å utnytte den naturlige ferdigheten ved å brainstorme noen andre menyhacks som hun kunne tilby seerne å lage flere virale videoer. Hun kunne ha vært en svært verdifull ressurs.
2. Du kan ikke kontrollere sosiale medier.
Hva om en markedsfører hadde kommet med en kupong som tilbyr en gratis oppgradering til en større drikkevare og lagt den ut på sosiale medier? Kampanjen ville ha vært den samme, forskjellen er at den ikke hadde gått viral. Den andre forskjellen er at det ville ha holdt Chick-Fil-A eller dets franchiseeier helt kontroll over kampanjen og meldingen.
Det er det virkelige problemet her. Bedrifter kan bli så besatt av å kontrollere meldingen rundt merkevarene eller produktene at de glemmer alt annet. De prøver å stenge meldinger som ikke stammer fra dem - selv om meldingen vil føre forbrukerne inn i butikkene sine.
De glemmer et grunnleggende kjennetegn ved sosiale medier, som er at du ikke kan kontrollere det. Videoen @anasteeezy laget om hvordan du får dobbelt så mye Mango Passion Tea Lemonade til samme pris, er fortsatt oppe på TikTok. Det er også den andre videoen der hun spyder sjefen for å ha sparket henne. Og ikke bare det, som en tidligere Chick-Fil-A-ansatt, laget hun en tredje video med et utvalg av menyhack, inkludert en om å kjøpe en firestrips kyllingretter pluss to boller som hun sier tilsvarer å få to smørbrød til en pris på en.
3. Å prøve å kontrollere sosiale medier vil gjøre ting verre, ikke bedre.
Hvis Ana sjefens mål var å holde menyhack utenfor sosiale medier, klarte han ikke å gjøre det. Hvis det var for å bevare omdømmets merkevare, mislyktes han også der, fordi han ved å si opp Ana gjorde dette til en nyhetshistorie som mange medier har rapportert. Jeg kan ikke tenke på en eneste måte franchisen eller Chick-Fil-A hadde fordel av å si henne opp.
Når det gjelder Ana, er jeg villig til å satse på at hun ikke vil være arbeidsledig lenge. Alle som har sett videoene, vet hvor flink og engasjerende hun er, og jeg antar at mange arbeidsgivere vil se den potensielle verdien av å få henne til å distribuere disse egenskapene til støtte for merkevarene sine.
(Jeg har bedt Chick-Fil-A om en kommentar og vil oppdatere denne delen hvis selskapet gir en.)
