Som alle andre nå til dags, har jeg forventet elendig kundeservice. Hvis jeg går inn i en stor butikk, forventer jeg at ingen av arbeidstakerne vil vite hvor noe holdes.
Hvis jeg ringer etter kundeservice i en bank, forventer jeg å høre fryktelig ventemusikk beregnet på å få meg til å legge på.
Jeg forventer at bedrifter prøver å pantsette meg på de latterlige 'chat-bots' som om AI var en ekte ting i stedet for et enormt stykke dampende hype.
Hvis jeg kommer gjennom et menneske, forventer jeg at han eller hun prøver å selge meg et annet produkt, i stedet for å hjelpe meg med problemet mitt.
Dette er verden vi har skapt for oss selv fordi vi lar selskaper komme unna med å behandle oss som storfe.
Derfor fikk jeg absolutt gulv forrige uke da jeg mottok dette papiret fra Sullivan Tyres, en regional familieeid kjede:
For å si sannheten hadde jeg helt glemt at jeg hadde kjøpt dekk av dem, og mye mindre bekymret for om de hadde ladet meg for mye.
Å si at jeg var overrasket, ville være en enorm underdrivelse. De fleste selskaper ville bare tenke seg å betale tilbake en overpris hvis de ble tvunget gjennom rettslige skritt, og da ville de fleste de ville ha gjort å sende meg et brev og kravskjema, i håp om at jeg bare skulle kaste dem ut.
Men nei, de sendte meg faktisk sjekken. Unødvendig å si at jeg sannsynligvis vil kjøpe dekkene mine der så lenge de er i virksomhet.
Jeg lurer imidlertid på hvor mange forretningsfolk som vil gjøre det samme. Du hører mye om selskaper som vil 'forandre verden' eller som kanaliserer et lite beløp av inntektene til veldedighet med store penger.
Men å ta vare på kundene dine, selv når de ikke vet at de har blitt urett? Hvem gjør det mer? Eller, eller det betyr noe, hvem gjør det noen gang?
Så mens jeg fremdeles vil fortsette å klage på den forferdelige tjenesten som har blitt en integrert del av vår globalt tilkoblede, delingsøkonomiske, informasjonsrike verden, vet jeg i det minste at det er ett selskap som 'gjør det rette.'
