Alle snakker om å være kundefokuserte, men få mennesker vet egentlig hva det betyr. Her er fire grunnleggende elementer for kundefokus, basert på presentasjoner fra fire av de smarteste menneskene i salgsopplæringsbransjen.
1. Samle kontinuerlig informasjon
Jo mer du vet om kunder, jo bedre vil du kunne hjelpe deg. Undersøk hver kunde grundig, og når du møter, still spørsmål som utdyper forståelsen din. Slik kunnskap gjør salg lettere og øker andelen potensielle kunder som blir kunder.
Kilde: Ian Gilyeat, grunnlegger og markedssjef i I.R. Gilyeat & Co.
2. Bli innebygd i strategien
For å skape et dypere forhold til kundene dine, vis dem hvordan bedriftsstrategien din passer sammen med deres. I stedet for bare å selge løsninger, selg dem på ideen om at du kan hjelpe dem med å selge til sine egne kunder. Tenk langsiktig partnerskap, i stedet for kortsiktige salgsmål, og du vil vokse når kundene dine vokser.
Kilde: Greg Shortell, konsernsjef i Nettverksmotorer
3. Legg vekt på kundeoppbevaring
Det er alltid enklere og billigere å selge til eksisterende kunder enn å dyrke nye. I tillegg sprer en lojal kundebase det gode ordet, og gir henvisningssalg som er enkle å lukke. Derimot, når du mister kunder, må du anskaffe deg enda mer nye, bare for å holde inntektene flate!
Kilde: Jerry Colletti, eier og administrerende partner ved Colletti-Fiss, LLC
4. Oppsigelse etter kundeoppdrag
Organisasjonen din kan ikke lære av feilene eller suksessene hvis du ikke er villig til å undersøke hvert kundeengasjement. Når du vinner eller taper et salg, må alle involverte diskutere fritt hva som gikk riktig og hva som gikk galt, uten frykt for represalier eller negative ytelsesanmeldelser. Denne formen for organisasjons ærlighet avdekker både styrker å bruke i fremtiden og svakhetene som hindrer din vekst.
Kilde: Jim Murphy, grunnlegger og administrerende direktør for Etterbrenner
Det er unødvendig å si at det er mye mer å være kundefokusert enn disse fire grunnleggende taktikkene, men de er et utmerket sted å starte.
Liker dette innlegget? I så fall kan du registrere deg for gratis salgskilde nyhetsbrev .
