Vi har alle hatt dem, frustrerte kunder som kommer inn i ditt forretningssted eller kaller deg med et damphodet, klar til å gå ballistisk. De har et skript med det de vil si, og de er i ferd med å klandre deg for at alt går galt i deres tid.
Det første du sannsynligvis har lyst til å gjøre er å reagere. Og jeg mener ikke positivt. Jeg vet; Jeg har vært der.
Men vi har lært noe i løpet av ni år hos VerticalResponse. Å drepe mennesker med vennlighet vil føre deg overalt. Her er 3 eksempler som har fungert for oss.
vannmann solkreft månemann
Svar på telefonen
Vi leverer epost markedsføring for tusenvis av små bedrifter, og som et resultat er det folk som med jevne mellomrom mottar en uønsket e-post fra en av våre kunder. Vanligvis er det ikke ondsinnet; Det er en feil. Siden VerticalResponse er veldig gjennomsiktig om hvem vi er, de kan enkelt ringe eller sende oss en e-post om problemet. Og på den tiden har noen bygd opp et ganske fint damphode. Reaksjonen vår? Vi svarer mottakeren innen 24 timer, ringer kunden som sendte e-posten og avgjør årsaken til problemet raskt. Så kommer vi tilbake til mottakeren med fullstendig informasjon, og en løsning der det er passende. De fleste ganger reagerer de positivt; de kan ikke tro at noen faktisk svarte dem, og disse tidligere forverrede kundene snur seg faktisk og ber vennene sine om å bruke oss. Det er ingen idé å svare på samtalen.
Vær gjennomsiktig og kommuniser
hvor høy er todd chrisley
Programvare kan være delikat. Mesteparten av tiden er det vennen din, men innimellom kan teknologien bli stygg. Det fungerer kanskje ikke slik du forventer det, på et bestemt tidspunkt når du trenger det mest. Når tjenestene våre blir avbrutt, føler vi smerten like mye som kundene våre gjør. Hvis du tok et kamera gjennom kontorene våre når tjenestene våre var nede, ville du se at hver avdeling kranglet og skurte for å få problemet løst.
I løpet av den tiden ringer kundene til oss og tweeter om det. Det er bare så mye vi kan gjøre når vi diagnostiserer og løser problemet - men den ene tingen vi er i løpet av denne tiden er gjennomsiktig. Vi kommuniserer med våre kunder gjennom bloggen vår og via Twitter og Facebook; Vi prøver å publisere en oppdatering hvert 15.-30. minutt. Etter min mening er til og med ingen nyheter nyheter. Og med ordene til Jason Fried, forfatter av Omarbeid , vi sier 'Vi beklager' fordi vi virkelig er det.
hvilket astrologiske tegn er 21. juni
Ta High Road
Vi har vært på messer der folk kommer til oss og forteller oss hvor mye de elsker konkurransen vår. Vi forteller dem at det er flott, vi er glade for at de er glade og vi elsker dem også! Jo mer virksomhet i vårt rom, jo mer validerer det oss som et selskap. Vi oppfordrer disse messebesøkende til å fortsette å sende e-post slik at virksomheten deres også vil vokse og blomstre. Jeg er ikke sikker på at det var det de trodde reaksjonen vår ville være når de kommenterer konkurransen, men de gir oss vanligvis en annen mening, en mer positiv.
Så det kan være tøft, men neste gang noen kommer til deg og tør å gå, bite tungen og drepe dem med vennlighet. Du kan bli overrasket over reaksjonen.
UTFORSK FLERE kvinnelige grunnleggere BEDRIFTERRektangel
