Enten du leder et selskap eller er et enmannsband, snakker du sannsynligvis foran grupper, både i forberedte presentasjoner og spørsmål og svar.
Enten det er et rom fullt av mennesker eller bare noen få teammedlemmer, vil håndtering av spørsmål og svar-delen enten håndheve meldingen din - eller undergrave den. Bungle et svar, og du kan miste troverdigheten du etablerte under dine forberedte ord.
Det er like viktig å forberede seg på spørsmål og svar som det er å øve på det du planlegger å presentere. Jeg ble inspirert av en ukentlig lederbrev Jeg mottar fra forretningskonsulent Rick Houcek for å dele følgende ni tips for å være din beste i en planlagt eller improvisert spørsmål og svar:
Vær oppmerksom på skjulte agendaer.
Selvfølgelig er de fleste spørsmålene publikum stiller oppriktige og spøreren ser etter en ekte respons. Men noen spørsmål er ment å enten:
- Få personen som stiller spørsmålet til å se smartere ut, eller
- Få svareren (deg) til å se dum ut.
Uansett intensjon, svar på alle spørsmålene med samme tilnærming og profesjonalitet. Du kommer ut og ser bedre ut.
Vær forberedt.
Det er god praksis å skrive ned spørsmål du forventer kan bli stilt, spesielt de tøffe eller kontroversielle, og å øve inn svarene dine. Jeg løper ofte på en mock-økt med noen pålitelige kolleger. De kommer alltid med spørsmål som jeg ikke hadde forventet. Oppmuntre andre til å evaluere dine svar og kroppsspråk. Fumle privat slik at du skinner offentlig.
Være trygg.
Smil og se spørsmålene dine i øynene. Øyekontakten viser at du fokuserer nøye på spørsmålet og spørgeren. Smilet er en invitasjon til vennskap og tilknytning.
hvilket tegn er 27. desember
Pause.
Hvis du trenger et øyeblikk før du svarer på et spørsmål, ta det. Et raskt, raskt svar kan tviles. Eller hvis du ikke egentlig har tenkt gjennom hva som ble spurt, kan du svare på feil spørsmål. Det kan føles vanskelig - stillhet gjør det ofte - men publikum vil ikke tenke mindre på deg for å ta noen sekunder på å samle tankene dine. Faktisk vil de sette pris på at du tok deg tid til å vurdere spørsmålene, og det vil ikke føles som et skriptsvar.
Ikke pusle.
Skrape nesen, overdreven blinking, bevege seg rundt og andre nervøse flått signaliserer at du lyver. Jeg vet, du lyver sannsynligvis ikke; du er sannsynligvis bare nervøs. Men persepsjon er virkelighet. Arbeid for å minimere disse rykningene.
Svar på spørsmålet. Rett.
Dette er et vanlig problem jeg ser i spørsmål og svar. Presentatøren svarer ikke på spørsmålet som blir stilt. Det er kanskje ikke forsettlig - det kan være at de ikke lyttet nøye nok. Eller kanskje høyttaleren ikke visste svaret og bestemte seg for å snakke om noe tangensielt han hadde ekspertise på i stedet. Årsaken spiller ingen rolle. Ingenting ødelegger troverdigheten du har bygget med publikum eller får dem til å tvile på meldingen din mer enn å unngå spørsmålet.
Bekreft at du har svart på spørsmålet.
Noen ganger kan du spørre 'Svarer det på spørsmålet ditt?' eller 'Er det klart?' Det viser publikum at du bryr deg og at du vil forsikre deg om at deres behov blir dekket.
Ikke bli kastet av det vanskelige spørsmålet.
Det er alltid en, og det er alltid vanskelig. Den personen i publikum som stiller et spørsmål som virkelig ikke samsvarer med presentasjonen eller bare er ute i venstre felt. Håndter dette spørsmålet like profesjonelt som du gjør noen av de andre spørsmålene, og prøv å knytte svaret ditt tilbake til hovedbudskapet. Dette krever litt tapdans, men det kan være svaret du blir mest husket for. (Husker du at president Clinton ble spurt 'boksere eller truser?' På MTV rådhus?)
Øv, øv deg, øv deg
Forsikre deg om at du fokuserer litt av øvelsen på spørsmål og svar. Vanligvis er det det siste du gjør på scenen etter en presentasjon, og det kan være den delen du blir mest husket for. Ikke gi det kort tid.
