Hvis det er en fyr som vet om å bygge produkter folk elsker, er det Nir Eyal. Ikke bare har han skrevet en bok om det-- Hooked: Hvordan bygge vanedannende produkter - Han underviser i faget ved Stanford Graduate School of Business. (Han har også solgt to vellykkede teknologiselskaper.)
På Next Web Conference i New York i går, dykket Eyal inn i dette emnet. Et flott, vanedannende produkt, som Uber, kan ha makten til å endre forbrukernes oppførsel. Men hvordan, akkurat? 'Kroken er en opplevelse designet for å koble brukerens problem til en løsning,' sa han, og for at du skal gjøre det, må du følge fire trinn. Her er en titt på hvert trinn og hva det innebærer.
Hva vanedannende produkter gjør
Vanedannende produkter oppnår fire ting. Først laster de en trigger, eller skaper forventning om at noe spennende skal skje, og at det vil bli bedre over tid. Dette bygger igjen verdi, som motiverer en kunde til å komme tilbake, igjen og igjen. Det er derfor 74 prosent av WhatsApp-nedlastningene kommer fra daglige brukere, og hvorfor en av åtte mennesker på jorden bruker Facebook. For å bedre forstå dette fenomenet, la oss se nærmere på hver handling.
Laster utløseren
hvordan vinne tilbake et fiskehjerte
Ved å laste utløseren primeres brukerne for å stimulere nucleus accumbens, eller den delen av hjernen som får dem til å føle seg bra, sa Eyal. Du kan sammenligne denne stimuleringen med den høye man får etter å ha ledd med venner, krysset noe fra oppgavelisten eller landet en høyning. Det er forventningen til denne følelsen som tvinger folk til å prøve noe nytt.
spissen av jomfruen og løven
Det er viktig å merke seg at en utløser, eller oppfordring til handling, kan være intern eller ekstern, sa Eyal. Hvis den er ekstern, vil det være informasjon innebygd i selve utløseren, som ber deg om å gjøre en handling, for eksempel 'Kjøp nå', 'Klikk her' eller e-post til en venn. En intern utløser involverer, som du kanskje gjetter, noen tilknytning i minnet ditt, som kan variere fra rutiner til situasjoner til følelser til mennesker. Negative følelser er spesielt kraftige (derav hvorfor deprimerte mennesker sjekk e-post mer ).
Når du lager utløseren, må gründere spørre hvordan det kan se ut. Ruller den nedover nyhetsfeeden for å finne en god historie? Eller er det en melding til en venn for å få svar? Uansett hva det er, bør utløseren overbelaste trangrefleksen slik at brukeren er klar til å føle seg bra.
Forbedring av produktet
Jo mer noen bruker produktet ditt, jo mer vil han eller hun investere i det og bygge opp lojalitet. Denne investeringen er kanskje ikke penger, men det vil sikkert være tid og data. Det er opp til deg å gjøre det hele verdt, sa Eyal. For eksempel blir Facebook mer interessant med hver venn du legger til, mens Twitter blir mer nyttig jo mer du engasjerer andre brukere. Enkelt sagt, jo mer du bruker et produkt, jo mer bør det belønne investeringen din. Et annet godt eksempel er Pinterest, som blir en ekte utklippsbok når du har festet flere bilder. På samme måte forbedrer Pandora stasjonene når du gir mer tilbakemelding.
Å bygge et rykte
hvordan får en steinbukkkvinne en kreftmann til å føle seg
Et rykte er 'lagret verdi som brukerne bokstavelig talt kan ta til banken,' sa Eyal. Hva gjør dette produktet verdt å bruke? Hva synes kundene om det? Opplevelsen du skaper vil forme hvordan folk tenker og føler om produktet.
Laste ut utløseren
Intet produkt er vanedannende hvis det bare brukes en gang. Så lag en utløser som brukerne ønsker å trekke som en spilleautomat. Spør deg selv: 'Hva er sannsynligheten for at brukeren går gjennom kroken igjen?' Sa Eyal. Svaret skal være en slags belønning som forbedrer produktet. Eller gå et skritt tilbake og tenk på motivasjonen for å bruke produktet - er det å søke glede, unngå smerte, utfordre sinnet eller prøve noe nytt? 'For enhver oppførsel trenger vi tilstrekkelig motivasjon, evne og utløser,' sa Eyal.
