Hendelsene det siste året har tvunget selskaper overalt til å revurdere, revidere og gjenoppfinne tilbud, drift, salgsstrategier og stort sett alt i mellom. I ånden til å starte på nytt, her er noen umoderne trender forhandlere og merkevarer bør 'fjerne fra handlekurven' eller risikere å miste kunder.
hvordan å date en leo-kvinne
Retningslinjer for streng retur
Retur er en kostnad for å drive detaljhandel, spesielt på nettet. I følge selskapets siste forskning på e-handelsforbrukere, 55 prosent av respondentene vil ikke engang handle med et selskap som ikke tilbyr gratis retur. Men denne delen av virksomheten gir også en mulighet til å effektivisere effektiviteten og forbedre den allmektige kundeopplevelsen. Mens prosessering av retur krever materielle og arbeidskraftskostnader, gir en generøs returretningslinjer kundelojalitet, og potensialet for virksomheten fra tilbakevendende kunder - og nye kunder drevet av ros fra de lojale kundene - kan returnere kostnader.
For noen selskaper kan kostnadene for å behandle en retur ende opp med å bli mer enn noen av produktene deres er verdt. Dette har ført til en økende vedtakelse av returløse retningslinjer for refusjon, hvor kundene får tilbakebetaling for en ordre uten å være pålagt å returnere den. Dette er ikke for alle selgere; beslutninger bør vurderes på grunnlag av produktverdien og årsakene til retur, men forbrukerne er lydhøre overfor det. I den samme studien nevnt ovenfor sa 40 prosent av respondentene som hadde opplevd en returfri tilbakebetaling at det fikk dem til å ønske å handle med et merke igjen.
Plastemballasje
Forbrukerne blir stadig mer bevisste på hvem og hva de støtter. Fra offentlige personer til politikere til produkter, kloke kjøpere søker og holder fast ved selskaper som har verdier som er offentlig synlige. De vurderer et merke ikke bare etter bredden og kvaliteten på tilbudene, men også etter årsakene det støtter, hvem det gir tilbake til, og hvordan det gjør verden til et bedre sted. En ting forbrukerne overveldende gjør ikke tror å gjøre verden til et bedre sted er plast. Og de har rett.
En studie fra 2017 publisert i fagfellevurdert tidsskrift Vitenskapelige fremskritt - den første globale analysen av all plast som er laget - avslørte at av de 6,3 milliarder tonn plast som har blitt plastavfall, bare 9 prosent er resirkulert . Resten har samlet seg på steder der det absolutt gjør mer skade enn godt, som havene våre. Jeg gjør min del ved å samle søppel fra stranden hver fredag, men det er nok å si at det ikke er nok til å redde planeten alene.
Da onlinehandlere som ble undersøkt for Dotcoms e-handelsstudie ble spurt om hvordan ulike emballasjekomponenter påvirket deres ønske om å handle med et merke, krediterte 42 prosent bærekraftig emballasje som den mest overbevisende faktoren. Med et så voksende ønske om handling fra forbrukerne, er det ingen tid som i dag å vurdere hvordan man kan gjøre det bedre. Og med så mange innovative, rimelige, miljøvennlige emballasjematerialer - fra plastposealternativer til resirkulert innhold (PCR) og mye mer - er det ingen mangel på bærekraftige emballasjeløsninger.
Dårlig omnichannel lagerstyring
Med overflod av salgskanaler og elektroniske markedsplasser på tvers av detaljhandelsspekteret, er det nødvendig med en omnichannel-strategi for å trives i handel. Å opprettholde en robust tilstedeværelse på alle kanaler der selskapets målkunder er aktive, er ingen liten bragd, spesielt når det gjelder administrasjon av lager i sanntid.
Hver gang et salg foretas på en kanal, må produktets lagernivå oppdateres og reflekteres i alle kanaler. Unnlatelse av å gjøre det kan resultere i oversalg, noe som gir deg liten eller ingen tid til å fylle på lager, og kan også ha en negativ innvirkning på lageravgiftene. Verre, det risikerer salg og til og med forhold til kunder misfornøyd med en klumpete eller skuffende opplevelse.
Omnichannel lagerstyring krever massevis av arbeid som de fleste mindre merker rett og slett ikke har båndbredde eller verktøy å ta på seg med resten av sitt ansvar. Som noen som har eid et selskap som spesialiserer seg på oppfyllelse av e-handel i mer enn 20 år, tror jeg den beste løsningen er automatisert programvare for lagerstyring, som oppdaterer lagerbeholdningen automatisk på alle kanaler, og kan nås eller administreres fra ett sentralt dashbord.
Gamle vaner kan være vanskelige å bryte, men etter hvert som detaljhandel, e-handel og forbrukere utvikler seg, må politikk og praksis moderniseres for å holde seg konkurransedyktig.
