Tenk deg iTunes-biblioteket ditt som en forretningsanalogi.
Radiohead representerer det eksperimentelle, og noen ganger hodeskrapende Google. U2 er Nike-esque markedsføringskraftverk. Beatles eksempler på det skiftende Apple.
OK, men hvem er vår rock'n'roll Zappoer ? Det bandet som behandler fansen (og ansatte) som familie? Pearl Jam.
Da det begynte i 1991, Pearl Jam's Ti klubben var en vanlig fangruppe som sendte nyhetsbrev og eksklusive singler til kortbærende medlemmer. Fire år senere endret alt det.
Etter å ha boikottet Ticketmaster for konkurransedyktig og monopolistisk praksis, lanserte Pearl Jam en helt uavhengig tur som brukte Ten Club til å sette de beste billettene i hendene på sine største fans i stedet for forhandlere. Av mange grunner - matforgiftning, kansellering av arenaer og haglbyger blant dem - var turen en utvetydig katastrofe. Det skulle mentalt og økonomisk ha sunket bandet. Men det gjorde det ikke, og Pearl Jam takker fansen for det.
'Vi lærte mye om viktigheten av å ta vare på fans og medlemmer når det gjaldt billetter,' Tim Bierman ( 10CTim ), manager for Ten Club, forteller The Build Network. 'Vi lærte også hvor utfordrende det ville være å nå våre mål.'
I løpet av de siste 18 årene har disse målene utviklet seg til en strategisk superfan-operasjon med omtrent 200 000 aktive medlemmer.
'Bandet pakker nå arenaer for to, noen ganger tre, netter på rad, takket være tusenvis av intenst dedikerte fans som kaller seg Jamily og reiser hundrevis av miles for å synge sammen med hvert ord,' skriver Whitney Pastorek i Underholdning ukentlig . 'Pearl Jam har uventet forvandlet seg til en moderne Grateful Dead, og det kan bare være deres frelsende nåde.'
Her er tre ledende prinsipper for Pearl Jams superfan-strategi:
1. Invester i din superfans , og de vil investere i deg.
For de aller fleste av sine liveshow siden 2000 har Pearl Jam reservert de beste plassene i huset til Ti Club-medlemmer, som betaler vanlige billettpriser i eksklusive arrangementer før salg. For å holde tritt med etterspørselen, utviklet Pearl Jam et internt digitalt billettsystem som er integrert i passordbeskyttet Ti klubbsider . 'Vi så ikke på det som en investering i kapital, like mye som en investering i fansen vår,' sier Bierman. I fjor tok Pearl Jam det et skritt videre ved å samarbeide med tredjeparts teknologiselskap Modlife på 'et nytt medlemsbasert lodd' lotterisystem 'som ba om raskeste utsalg av konsert i historien til Wrigley Field.
to. Stol på superfans med merkevaren din.
Konkurranser, giveaways og belønningssystemer er ikke noe nytt. Men i 2012 ga Pearl Jam en av Ten Club-grunnleggerne den ultimate takk: total kontroll over bandets setteliste. Brian Farias , som hadde sett Pearl Jam på konsert 108 ganger, ble fløyet til Amsterdam for å delta på noen show og møte bandet. Der inviterte frontfigur Eddie Vedder Farias til å velge sangene Pearl Jam spilte live. 'Førti til 50 utkast senere opprettet Farias en setteliste som mange fans kaller' den største 'Pearl Jam noensinne har utført', skriver Aylin Zafar i Tid . 'Bandet brakte Farias ut for en bue på slutten av showet, et utrolig øyeblikk for superfan.'
3. Aldri oppføre deg som en rockestjerne .
'Bandet går foran med et godt eksempel,' sier Bierman. Enten det er en konsertpromotor, en innledende på et show eller fanen på bakerste rad, blir de behandlet med respekt. Når du ser det som skjer natt etter natt, blir det innblandet i det daglige arbeidet ditt. Respekt for fansen vår er den veiledende filosofien til Ten Club. '
Relaterte artikler
Markedsføringsgeniet til Led Zeppelin IV
Bør du ikke kjenne superfans?
Hvor kundeorientert er virksomheten din?
Er du ukomfortabel ennå?
Er vi vitne til slutten på eksperter?
stjernetegn for 21. april
