Beklager, men over-unnskyldning kan være en irriterende vane. Behovet for å beklage ting som er utenfor din kontroll, eller som ikke krever unnskyldning, sender røde flagg. Det kan stamme fra en overkondisjonering for å være høflig. Ofte gir folk unødig unnskyldning for å unngå konflikter, eller av en iver etter å behage. Det kan også være et tegn på at du undervurderer deg selv eller føler deg ufortjent for suksess. Dette er ikke et bilde du vil skildre til klienten din, så unngå rutinen 'beklager, ikke beklager' - spesielt i disse elleve tilfellene.
1. Diskuter prisene dine.
Å snakke om avkastning er en god ting, men når du overforklarer eller beklager prisene eller prisene, vil det slå tilbake på deg. Å forsvare prisene kommer av som om du ikke er det trygg på verdien din . Oppgi prisene dine med overbevisning og slutte å snakke, og vær så snill og beklag ikke at du er verdt hvert øre.
2. 'plage' dem.
Kundene dine er dine like, ikke mytiske helter. Hvis du har en god grunn til å kontakte dem, må du slutte å si at du beklager å ha plaget dem. Begynner en e-post eller telefonsamtale med, 'Beklager å plage deg, men ...' setter deg umiddelbart i feil og etablerer den andre personen som dominerende. Du er ikke en pålegg, du gjør jobben din.
3. Å være opptatt.
Visst, du vil tilby enestående kundeservice, men du vil ikke være en pushover. Mange gründere har problemer med å tegne linjen som skiller de to. Når du ikke er tilgjengelig for klienter på stedet, betyr det at du er opptatt, så slutte å be om unnskyldning for det. De må ha ansatt riktig person for jobben siden du er veldig etterspurt.
4. Å være tidlig.
Bedre tidlig enn sent. Hvis de ikke er klare for deg, vil de be deg om å vente. Ingen grunn til unnskyldning på begge sider.
5. Krever mer informasjon.
Hvis du er midt i en jobb og trenger mer informasjon eller avklaring for å gjøre det riktig, har du ikke noe annet valg enn å kontakte klienten din. For å begrense de ikke-planlagte samtalene og e-postene, organiser materialet ditt og finn ut hva som mangler eller er ufullstendig. Du kan klare klientens forventninger ved å fortelle dem på forhånd at mer informasjonsinnhenting er i horisonten.
6. Svarer ikke med en gang.
'Beklager at jeg ikke kunne komme tilbake til deg.' Nei det er du ikke. Sett grenser med kunder fra begynnelsen ved å gjøre dem oppmerksomme på policyer knyttet til kundeservice og andre gråsoner. Med mindre det er en sann nødsituasjon, er det hensiktsmessig å tilby en 24-timers responstid.
7. Å være utilgjengelig i helgene og på kveldene.
Noen ganger har vi frister som krever at vi jobber etter timer, men gjør ikke en vane med å svare på klienter med mindre situasjonen fortjener det. Igjen, informer nye kunder om kundeservicepolitikken og hold deg til dem. Ellers vil du aldri ha noe liv.
8. Uenig med noen.
Klienten vet ikke alltid best. De ansatte sannsynligvis deg fordi noe ikke fungerer bra for dem, så det er din jobb å utfordre deres tenkning. Presentere alternativer og alternativer og la dem velge. Beklager undergraver omdømmet ditt som ekspert.
9. Å si nei.
Ja, jeg tror at alt er mulig i forhold til å utfordre status quo. Noen ting har imidlertid sine grenser. Er det kunden din ber om deg utenfor omfanget? Får det deg til å føle deg ukomfortabel? Ber de om noe som får deg til å føle deg utnyttet? Å si nei er noe sterke mennesker gjør. En krevende klient liker kanskje ikke det, men de respekterer deg for det.
10. Trenger tid til å tenke eller samle informasjon.
De fleste klienter forventer ikke at du har alle svarene innen fingertuppene, men mange gründere føler seg utilstrekkelige når de ikke kan tilby en løsning eller svare på et spørsmål utenfor mansjetten. Si fra hvis du trenger mer tid til å behandle eller undersøke og etablere en tidsramme der du kommer tilbake til dem. De vil helst at du har rett enn forhastet i svaret ditt.
11. Avslutte en samtale.
Igjen, et grenseproblem som er vanlig blant gründere. Altfor lange samtaler stammer vanligvis fra et behov for å behage, et ønske om å bevise noe og / eller en frykt for misbilligelse. Ja, det er de gangene du faktisk nyter samtalen, men du må fremdeles trekke rimelige grenser - eller du betaler for det senere. Ikke be om unnskyldning, i stedet, gi dem et forsøk på når du trenger å avslutte diskusjonen og pakke den sammen deretter.
Over-unnskyldning er en vanskelig vane å bryte, men det vil gjøre deg til en sterkere person, og sannsynligvis en mer respektert gründer. Reserver unnskyldningene for de gangene du gjør opp, som vi alle gjør.
